英国特许管理学会称，英国的五个管理人员中有四个是偶然走上管理这条道路的。他们并非从一开始就打算成为管理人员，而且他们对于如何领导和管理一个团队知之甚少，只是因为工作出色才被升职。

　　管理不是一项容易的工作，需要特定的技能和能力。管理人员必须认识到他们需要做的不再是“做”和“执行”，而是训练并鼓励他人去做自己曾经做过的工作。

　　必需的管理和领导能力包括有效的沟通技巧，懂得怎样去激发他人的积极性，怎样影响别人，怎样训斥他人和处理矛盾，怎样有效授权，怎样设定目标和计划。

　　有些公司可能认为这些技能在工作中现学的话对于新的管理者会更困难，而且会增大出现问题的风险。但是别忘了大多数人一般是因为管理者而不是工作本身而离职。

　　以下是给新管理者的关于怎样扮演好这个角色的一些建议：首先【角色定位】:

　　对于上级和平级变化不大，只是沟通内容从个人到部门。

　　下属的变化很大：①下属来完成工作②团队成功③承上启下④管事管人

　　误区：老好人，官老爷，救火员：自己做比下属做要快。

　　一、开展工作四部曲

　　第一步：做什么，不做什么，选择比努力更重要。

　　原则：

　　①做公司价值最大化的事情

　　内部推荐机制不只是为业务部门服务，更应该为公司服务。

　　②做事的顺序：紧急重要-紧急不重要-重要不紧急

　　但要多做重要不紧急的事情才会有结果，有产出。

　　做法：

　　①每一位下属面对面沟通

　　②上级谈话，老板谈话，找到工作的切入点。

　　③前任(平级前辈)请教

　　④公司的制度，流程，表单，报告，尤其是前任的各种数据整理总结。

　　第二步：任务分配的原则

　　原则：

　　①岗位职责梳理

　　②每个员工的工作饱和度

　　③个人能力

　　④兴趣

　　⑤相关经验

　　⑥特殊情况：学习发展

　　做法：

　　①员工每人周汇报

　　②例会两周一次

　　③流程重新梳理

　　④访谈，团队建设

　　例如：从新员工着手给予尝试锻炼机会：设置任务，考验学习，服从性。

　　第三步：沟通下达

　　做法：

　　①提前沟通下属，预测可能状况

　　②各方力量影响考量

　　③真诚敬业感动：一起加班，一起解决问题。

　　④和下属好好沟通，了解困难。

　　⑤管理者技巧

　　⑥培养自己得力干将尤其重要，这个干将可以盲从你的任何决定。

　　第四步：检查与行动

　　①检查员工状态，发现问题。

　　②发现问题有三种情况：一是能力问题，二是意愿问题，三是资源问题。

　　③追问：说说你的思路吧?听下属的画外音。

　　④深度提问题，引导下属计划和思考

　　⑤下属发现问题，判断能力、意愿、资源?

　　二、面谈grow模型

　　G:GOAL 目标，维护自尊

　　R:REALITY事实，达成共识

　　O:OPTIONS选择，鼓励参与

　　W:WAY FORWARD行动计划，获得承诺

　　教练技术或者grow模型前提是管理者有答案或者可以与下属探讨出答案

　　例如：招聘计划

　　G：明确目标15个。

　　R:招聘旺季有什么困难?

　　猎头渠道有效吗?

　　面试流程顺畅吗?

　　结果OFFER顺利吗?

　　主要占用时间的工作有哪些?

　　O：针对事实一一引导出结论，可以做哪些尝试?方式方法记录，做出行动计划。

　　W：面试环节培训，猎头面谈沟通，除招聘外工作占用太多时间分解他人。