1、如何面对让你抓狂的决定

　　在工作中，如果我们听到与自己相关的负面消息，我们自然会产生巨大的反应。西北大学管理争议解决中心的主任布雷特认为：从自己座位上跳起来只会在你的老板和同事面前展露你真实的自私想法，使你在开口之前就已经失去了争辩权。而如果等到冷静之后，仔细思考这个决定对于你及公司的影响，会让你处事更高效。

　　糟糕的做法：

　　情绪失控的大声尖叫“我发现潘成的工资增幅是我的两倍，这是在开玩笑吗?我在项目中担任如此重要的责任，我比他要更加刻苦三倍。”

　　更好的做法是：

　　用更宽容的态度来看待这个问题。如果你对这个决定感到不公平，或许别人也和你一样?其原因何在?你的团队和组织还面临哪些更大的问题?

　　布雷特建议这样展开话题：“我发现一些对公司不利的问题，而且这个问题在同事中间产生了一些消极的影响，我认为这样对公司的发展并无益处，我想努力解决它。”而不是：“这个针对我的决定让我很生气。”

　　案例：

　　某公司的小李在发现同事涨薪幅度比自己高之后，成功地采用此方法，将其归为组织范畴的问题而非个人问题。虽然她感到很心烦，但她承认向公司抱怨同事的涨薪或反复思考这个不公平现象无济于事。公司并没有故意针对她，只是因为那个同事为项目创造了具有说服力的效率，从而促使了他的加薪。所以小李并没有在领导面前流露对涨薪同事的羡慕，或是在方语让措辞激烈，而是将这个问题归结为公司的薪酬制度不透明：“我们的公司没有清晰的涨薪政策。”她主动向领导提出要调研其他公司如何更好的解决这个问题，然后应用到自己公司。最终调研结果使公司采用了新的、公平的、透明化的薪酬系统，也让公司同事们乐于接受。

　　2、如何在公众场所发表批判意见

　　发表批判性意见无疑是个巨大的挑战，更何况是在公众场所。

　　只有做到充分准备，将问题重心落在公司层面并将自己定位为解决问题的一方。

　　错误的做法：

　　在所有人面前表达激烈的言论是不明智的选择：“对项目而言，我认为这是个愚蠢的想法，如果继续走这条路，就进了死胡同，也必然导致项目的失败。”

　　更好的做法：

　　在发表论点前应做好得罪人的准备。在公众面前发表批判性的言论，意味着惹怒不赞同你的人。要先表明你认为这样做是为公司利益出发，同时指出，你并不是唯一这么认为的人。所以在会议开始之前，试图寻找想法相近的同事，作为你的后援。

　　案例

　　在对面如上所述的情景时，我们在开头这样说：“我知道大家都觉得我们可以处理客户间发生的潜在利益争端，但我认为如果我们继续顺延这个方法走下去，只会导致更多争端，从而损坏和客户的关系。”但不能说完就完了，要提出解决问题的办法：“我知道这样可能会耽误我们项目的进展，也会给客户带来不好的影响，但我很乐意和其他同事在接下来的几天时间里一起讨论可行的其他方法，更好的为项目服务。”希望这个时候，两三个同事会跳出来强调方法的重要性并且愿意和你一起来研究解决方案。

　　3、如何面对向你发脾气的同事

　　当同事因为工作问题，情绪失控，向你乱发一通脾气时，最好不要回应他，此时的他已经是愤怒冲昏了头脑。先让你同事把话说完，然后看看事态是否好转。

　　大多数的人都会以牙还牙，但是控制住自己的情绪和思想有助于解决问题，通过自律来控制怒气也很有效。

　　错误的做法：

　　直面情续失控的同事，大声还击“你在说什么?你对这个项目一点概念也没有!我下次绝对不会再来征询你的意见!”

　　更好的做法：

　　此时，你可以暂停讨论此事，等同事情绪稳定后再找其讨论问题，并且避免带着情绪对话。让一场困难的对话变得轻松有趣不是易事。这也是它具有挑战的原因。但是如果你准备充分，就能使对话变得更有成效，也会更加有利于项目的顺利开展。

　　你不需要进入另一个极端或为你没做过的事情道歉，而只要选择不参战。如果你的同事十分情绪化，以至于你根本插不上话，那么分析具体情况，可以采用平稳的语气来缓解紧张气氛：“我们可以就此事争论不休，但这样对解决问题起不了任何作用。”