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　　彼得杜拉克（Ｐｅｔｅｒ Ｄｒｕｃｋｅｒ）是当代最受推崇的管理大师。半个世纪以来，他率先提出最多很重要的管理理论，包括目标管理、民营化、顾客导向、资讯社会等。然而，谁又是杜拉克的管理导师？他从什么人身上学到管理的功课？

　　根据杜拉克自己的回忆，在他的工作经验中，从３位上司身上获益最多。前两人对部属的要求极端严格，第３人则绝顶聪明。这３人的领导方式，让杜拉克一生受益无穷：

　　■做充分准备。杜拉克的第１个上司，是他在德国汉堡工作所遇到的一位银行家，他指派杜拉克负责几家欧洲人造丝制造商的合并案。这是个涵盖德国、荷兰、意大利和法国等同业的合并案。

　　当时杜拉克只有１９岁，身分是证券分析师练习生，对很多事情都还懵懂无知。接到这项任务后，杜拉克进到上司的办公室，想请教他几个问题。他抬起头来望了望杜拉克道：“你查阅过资料了没有？下一次请记得，除非你已查阅过相关档案资料，否则不要跑来问我问题。”杜拉克回去开始遍查有关档案资料，并从这次经验学到了一些功课。

　　■设立高绩效标准，但给部属执行工作的自由与职责。杜拉克的第２份工作，是在法兰克福最大的一家晚报工作。该晚报是欧陆地区第２大晚报，每日发行６０万份，编辑群共有１４人，当时，由于太热爱那份工作了，以致杜拉克和编辑群并不知道，他们的工作量已远远超过了负荷。

　　当时报社上班时间从清晨６点开始。上班的第１天，杜拉克搭乘第１班电车，６点２分抵达报社办公大楼附近的车站。杜拉克爬了３层楼的阶梯，走进编辑办公室，抬头一望，看到了那位他从未见过的主编。那位主编手里拿着一只腕表，望着杜拉克道：“年轻人，如果你明天不能赶在５点５５分前抵达办公室的话，以后不用来上班了。”

　　杜拉克向他解释道，第１班电车发车时间是５点３５分。主编立刻拿起电话，把还在睡梦中的法兰克福市长叫起来。第２天，第１班电车的发车时间即提早为５点７分。杜拉克就坐在那班车的车厢里面。
　　当时，杜拉克每周工作 ６ 天，每天早上６点５０分截稿。在不到１小时内，他必须完成１篇评论，有时还要撰写第２篇，甚至第３篇。其中１篇的字数须有９００字，其他则为６００字左右。杜拉克撰写的评论必须交给主编过目，但题目完全自由发挥。杜拉克在这个工作中学到了不少功课，迫使他必须博览群书，并发挥机智应对的工夫，但也有助于激发创意。

　　这位主编的确相当严苛，不仅难以亲近，甚至残酷无情。然而，他却不是纯粹以上司的权威无情地压人，而是以要求部属负起责任，期望见到结果为出发点。

　　■绩效考核程度必须诚实、正确，并应与考核的工作紧密结合，成为互为不可分割的一部分。在考核部属工作绩效方面，这位主编是一个很好的表率。每个月周末，杜拉克和同事一起到一间私人酒馆聚会，一直呆到次日凌晨２点。

　　他们围在一起，检讨１个月来的工作表现。每个人轮流报告上一个月的工作，先说明自认表现特别好的地方，并解释原因。接下来还要报告自己应改进的地方，并说明有无从错误中记取教训。与其说这样的聚会是一次绩效考核，不如说它就是一项工作绩效。１４人每人要说２０到３０分钟，加起来就是７个小时。主编不发一语，让每一个人不断叙述自己的状况，互相问问题。他偶尔会做笔记。所有人轮完一回后，还有下一回合的香肠和啤酒时间。此时，主编开始询问有何建议，每个人有１０到１５分钟发言时间。最后，他开始滔滔不绝地连续讲３个小时的总结评语，完全没有再瞄一眼他刚才所做的笔记。

　　杜拉克回忆道，他真的很喜欢这种聚会，因为可以从过程中了解自己做到什么地步，也知道哪些地方还有改进的空间。

　　■教学可以相长。杜拉克的第３位上司，是一家银行３名资深合夥人中最年轻的一个。杜拉克在他手下工作，主要是担任该银行的经济分析人员与证券分析师。每周，这位合夥人都会请杜拉克去他的办公室一趟，畅谈他对世界局势的看法。他请杜拉克当他的听众，让杜拉克知道他是如何思考事情。他习惯反复谈同一个主题，直到杜拉克也产生共鸣为止。

　　从这个经验中，杜拉克学到大量的倾听技巧，同时亲眼目睹了第一流的心灵思考杰作。杜拉克说：“看到一个人以如此一丝不苟的严格态度，要求自我达到近乎完美的境界，确实是一件令人感到愉悦的事。”这位上司告诉杜拉克，由于他是银行的经济分析师，最好去学一些有关经济学方面的知识。当时，杜拉克认为他的要求相当不合理。尽管如此，这个上司还是运用了他个人的影响力，安排杜拉克去剑桥大学上一个著名的经济学研讨课程。

　　几年后，杜拉克决定离职，对上司道：“我不想成为一个银行家。我对钱的事情一点也不感兴趣。”“我早就知道了。”上司说。他只是需要有一个人肯听、也听得懂他说的话，好帮助他整理思路。换句话说，从杜拉克和上司的小型聚会中，上司的收获一定更大。

　　■有效领导者赢得尊敬，却不见得会受部属喜爱。杜拉克的３位良师都赢得杜拉克对他们的尊敬，但杜拉克怀疑，这几位上司是否视杜拉克为他们的朋友。

　　这３位领导者都让杜拉克学到了许多宝贵的功课。他们最关心工作绩效，并有非看到成果不可的强烈责任感。他们了解，经理人的工作就是要尽量发挥部属的优点，并尽量不让其缺点影响工作绩效。或许这才是最重要的一门管理功课。

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[ 本文发表于 2002年5月30日 12:44:02 ]