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[转帖] 如何处理企业内存在的特殊人员 [发表于 2006/6/15]

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最近经常在与管理人员的聚会与探讨中，提到企业内部存在一些特殊或特别的员工的案例，不幸的是，在企业的实际工作和现实环境中，这确实是一个存在且不容忽视的问题。
这些特殊或特别的员工一般有以下几种：
1、公司元老级员工
2、具有特殊身份的员工，如高管或拥有很强技术能力的专业人员
3、具有特殊背景的员工，如老板的亲戚朋友
4、具有政府背景的员工，如政府官员的子女或亲戚朋友
5、大错不犯小错不断，虚心接受，死不悔改的员工。
处理这些员工就需要处理人的高超技巧与能力，首先不论是以上那种人，你必须坚持公平、公正、公开的原则，首先自己必须做的正，正所谓正人先正己。然后针对以上各种类型的特殊人员的特质，寻找最佳的解决问题的方法。笔者根据自己多年来的实践经验，把自己的感受与方法与大家共享，并希望得道多助大家的批评指正。
1、对于第一种公司元老级的员工出现问题，你与其沟通中应该多强调其以前的业绩，向其表达没有其以前的业绩，公司是不会有今天的进步（先取得同理心）。然后针对其出现的问题进行分析，告知其我们都希望企业发展的更快更好，不希望由他们这些元老塑造起来的企业逐渐走向灭亡（把自己与他捆绑在一起，取得他对你的认同），最后向其说明这些问题的危害及可能造成的更坏的结果，如不加以处理与解决，则将使企业的发展受到严重影响，所以在这个问题，希望他能象创业时那样，处处能起到带头作用，并辅以如他能这样接受公司的处理，那些比他后来的员工就更没有理由不接受类似问题的处理，这样一来企业就能在出现问题、解决问题中得到更大的发展。我相信如你这样与他沟通，他一定会支持你的工作。这类问题之所以处理失败，主要是处理人在没处理前就对被处理人有了一个不好的先见，即他是老人，他有特殊性，他可以不理会我而直接去找老板，我就是处理他，因为他找了老板，可能最后吃亏的是我自己等。
2、对于第二种公司中的高管或拥有很强技术能力的专业人员，你与其沟通中应首先强调其专业性和高素质，并说明其出现这样的问题非主观故意，可能是某些客观原因导致问题的产生，通过认同他们的专业和素质，取得他们对你认同。高管出现问题你需要与其沟通其可能造成的危害对其未来的工作，存在很大的隐患，影响到其正常业绩，专业技术人员则需要与其沟通，其在技术上的创新与改造，是为了企业向更高层次发展，但如出现问题不加以解决，那他的付出就有可能付诸东流等。我想你这样与他们沟通后，处理起来应该没有很大的阻碍。怕就怕自己在没处理前就因为对方是高管或专业技术人员，在气势上就低了下去，殊不知这样会使他们认为出现的错误与问题并不是很严重，或你对他们并不能怎么样，久而久之，问题就会在某一特定的时间段集中喷发，到时老板不会认为是犯错误的人问题，而一定会认为你解决处理问题的能力差。大家不会做这个冤大头，最后来替犯错误的人背黑锅吧。
3、对于第三种人，你首先应与老板沟通，沟通主要就你的老板希望企业发展良好为引子开始，然后指出其家里的亲戚朋友的一些问题可能影响到企业的健康发展，希望他能出面解决一下。切记，对于老板的亲戚朋友，你千万不要去亲自处理，除非是得到老板与其亲戚朋友双方的确认结果，否则你有可能死在家庭会议上！
4、对于第四种人，则需要向老板求证其重要程度，对于一些老板因面子等原因而不得不用的人，你完全可以痛下杀手，使其自己产生离开的想法，让你的老板即有面子又不对企业产生不良后果；而对于那些可能影响企业的特殊人员，则需要你做好三方面的工作：一是与其沟通告知其错误所在，并说明因其身份原因，企业暂不处理，如其执迷不悟，则可能影响其目前轻松的工作；而是与其相关亲戚沟通一下，首先感谢其对企业的支持，并放心把自己的子女及亲戚放在企业工作，然后告知企业发展靠的是规范与稳定，如企业出现问题不能及时处理将影响到企业发展之类的言辞，我想其一定会明白你的意思。这里一定要注意几个方面的问题：一是不能直接指明其子女与亲戚存在错误；二是尽可能在轻松娱乐的环境下沟通；三是点到即止，照顾领导的面子。
5、对待第五种人，我的建议是：如他的工作具有不可替代性，则采用合并同类项的方式，集中起来严肃处理一次，因为每次小错处理的都不痛不痒，使其形成无所谓的态度，一次处理到他痛，就会在一段时间收敛很多。如是那种一般的员工，建议杀无赦！
不知这一大累赘之言，是不是能有作用，还希望大家群策群力，提出更好的意见与建议。

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有效沟通、快乐协作，把握生活中每分每秒的目标，成功自然会来！
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