期數：第13期
作者：陳世安【叡揚資訊總經理特別助理】

以往國內資訊技術的管理者對於委外專案的成敗，有些人認為只要抓住驗收的關卡，則廠商將會配合變更需求，如此委外單位將可立於不敗之地。然而結果是雙輸的局面，因為廠商為了驗收，要多做很多額外的工作，甚至修改系統架構，故往往賠本，甚至毀約。而表面上委外單位似乎沒有損失，甚至因此可多獲取一些新功能，但是，實際上，委外單位亦因上線時間的延誤對業務推動及生產力所造成的損失亦不小。。

因此，如何以正確、雙贏的觀點來看待委外的專案是非常的重要的。吾人嘗試以此觀點，做一系列的探討，此次先以國外資訊技術管理者的觀點，對專案委外失敗的風險做一陳述。Software Magazine曾引述一項針對英美兩國500位資訊技術管理者所做的研究指出，資訊技術專案(IT project)失敗的風險已有逐漸升高之態勢。在這項研究中，有63%的受訪者表示資訊技術專案開發風險已比他們剛踏入這個行業時還要高，而其中43%的人認為，此風險增高的情況相當顯著。這項研究案由Sequent Computer System Inc., Beaverton, Ore.資助執行，調查中也揭示，有65%的CIOs相信不斷增加的工作壓力將會影響其個人生活。

在500位受訪者中，76%的人表示他們都曾有過專案完全失敗的經驗，受訪者並引證指出，客戶需求的經常改變是造成專案失敗最常見的因素。另外，根據調查，簡陋的計畫與不切實際的期望也是導致專案失敗的主因。企業界的觀察家則注意到另一個現象，那就是當資訊技術人員處理愈來愈大量的資料時，他們受到的期望也跟著增加，其工作成果也相對更受注目，而這個資訊技術團隊在組織中的地位卻經常不被重視。

此調查同時指出，有72%的受訪者表示資訊技術的產品開發及服務廠商在某種程度上必須對近來專案的失敗擔負最起碼的責任；而其中27%的人則將專案的失敗完全歸咎於這些資訊技術的產品開發及服務廠商。

由上述的調查來看，委外單位與服務廠商，對專案的成敗均具有一定程度的責任。故如何營造雙贏的局面，是雙方必須達成的目標，如此才能減輕資訊從業人員的工作壓力。