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简单管理 [发表于 2006/10/17]

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简单管理：管理不简单的事
崇尚简约，讲究效率，是一种智慧。简单管理的精髓是效率。效率以结果为导向，能用一句话说清楚的，为什么要用几句话呢？理念不同，后面什么都不同了。
1995年，我在中德（西门子）合资的家电公司当副总经理，开始体会简单管理的妙处。有一次，要开董事会了，我就把明年的人力资源计划做给总经理，过了两天，他的秘书叫我过去，他说，我们德国人很懒，我说为什么呢？他说，德国人喜欢几张纸的事情变成一张纸来说，一张纸的事情最好变成几行字来说。听他这么一说，我顿开茅塞。我想我们中国人总是一句话要变成几句话来讲，几句话要变成几个小时来讲，几个小时要变成一个上午来讲，几个字要变成一个大文章，几分钟的会议要变成一天的会议，这是一个完全不同的思维模式。
我体会到德国人崇尚简约，讲究效率。简单管理的精髓是效率。效率以结果为导向，能用一句话说清楚的，为什么要用几句话呢？理念不同，后面什么都不同了。我亲眼目睹当时西门子到中国来，虽然面临着很大的问题、很复杂的因素，但是他一步步走过来，很简练、很清晰、很简单，他的手法是干干脆脆的，给我的影响很大。
简单管理之1：概念管理
1999年，我到一家中日合资的精密铸造公司任总经理。我去时亏损五六百万，3年后我离开时变成了1800万的利润。为什么会发生这么一个变化？主要是因为这个公司和集团的价值链、生产链、销售链关联不大，无意之中给了我一个相对独立的做事空间，在这里我开始尝试简单管理。
当时公司的人来自四个方面，他们的心态是不一样的，弄不好容易冲突，我就提出“一视同仁”的概念，在员工中起到一个平衡主导作用，把各种力量聚集到一起来，只要你把事情做好，你就有升职的机会，你就有增值的可能，你就有一个发展的空间，这就把地位、优越感全部打破了。
当公司效益好了，一些人就会想公司该给我钱了，该给我升职了。我看到这个苗头，就对全体员工讲了两句话。一句是“做好是应该的”，因为现在公司与每一个员工都是一种既定的雇佣关系。现在公司赚到钱了，它要考虑更高的投入，当然，赚到钱对你进行一种再分配也是应该的，但你不能总想这件事，一想就想歪了，还是要做好事情。第二句是“做不好是要负责任的”。这就把大家的心平下来，要不会出问题。不是公司赚钱时人心就齐，赚钱的时候可能人心最不齐。要找到一个平衡点，用一种简单的方式进行协调。
我把这种尝试称为“概念管理”，即领导者要用一种概念，对大家有一种启发、一种规范、一种引导。这也是简单管理的方式之一。
简单管理之2：不分是非
实践简单管理，很重要的是要不分是非。因为在明辨是非当中往往容易走入歧途，迷失目标。
我不懂铸造，遇到的第一个问题是，出现质量问题怎么办？这是一个很棘手的问题。后来我找到了一个方法，我说我们先不说这是谁的责任，我们先分析原因是什么？有什么好的解决方法？大家的思维转过来了，当原因一步一步破解出来后，一种讨论、沟通也就开始了，原因找到了，方法也出来了，于是，明确这件事情由谁负责。负责人就会用心带动其他人去做了。至于造成这件事的人和因素，在讨论过程中已经不言而喻了。
我后来把这种做法做成了一个培训课程。我说，现在大家坐在这里，我走进来，看见地上扔着一个很脏的乱纸球，我如果问这是谁扔的，这么不讲道德，不管是谁扔的，他都不会承认，因为我讲谁，这是一个分辨是非的说法。假如我不说谁，而是走过去，弯下腰把这个脏纸团捡起来，这个时候，可能没有等我去捡，扔这个纸团的人在我之前就把它捡去了。即使他没有去捡，我把它捡起来扔到垃圾桶里，旁边人都知道这是一个坏习惯。其实我就是用了一个不分是非的方法而已。
简单管理之3：站着沟通
用站立式来实施简单管理也是一个奇效的方法。讨论一些事情没有必要坐在一起，可以站在一起讨论。以前我们每个星期第一天的早晨开展会，部门经理要站在黑板前，把一周要做的事情在黑板上描述一下，把自己的信息与其他经理做沟通，而且规定时间不能长，只讲你做什么、怎么做。
我还规定任何管理人员到车间现场不准坐，因为到下边去是发现和解决问题的。发现问题就站着商量，真正有问题就到办公室深入讨论，但是在现场不能坐。这样就简单了。大家就知道我是来工作的，不是来闲聊的，这种行为本身就传达了一种信息。后来一个德国公司的经理来参观，他感觉这做法很好，并建议我把每天的质量分析会开好。于是，我在每天午饭后花一刻钟的时间，所有关联的人员站着开一个分析会，就是谈质量问题，谈完以后，有问题的分头讨论，没问题的分头工作，非常简单。
简单管理之4：战略和市场
战略一定要清晰。要用清晰的、专注的战略来实施简单管理。很多企业赚到了钱以后，战略模糊了，战略模糊必然导致下面的复杂和模糊。我们在实行简单管理的时候，对战略的描述很清晰，该做什么，不该做什么，现在擅长做什么，清清楚楚地告诉我们的员工，这样员工都知道该做什么，擅长做什么，我们现在不应该做什么，可能今后应该做什么。他就很清晰了。
还有，实行简单管理一定要用市场需求来统领员工的意识和行为。一定要让员工知道我们所做的一切都是为客户创造价值。客户需要速度、效率，我们怎样满足他，怎么才能快，不是我总经理要你快，而是客户要你快；不是我总经理要求你的质量，而是客户。用这种客户关系来使企业内部关系简单化是一个很重要的方面。其实离客户最近的是总经理，他一直在搭着客户的脉搏，民营企业为什么能做得很快，因为他的老板一直在和客户沟通，每天都在揣摩客户，如果把这种揣摩扩大，变成员工自觉揣摩客户，那么简单管理就成功了。

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