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当前位置:软件首页 >> 十步速成金牌CRM
十步速成金牌CRM
发布厂商:高亚科技 信息类别:软件-解决方案 浏览次数:697

[软件厂商]
单   位: 高亚科技(广州)有限公司
电   话: 020-38732292
传   真: 020-38732922
邮   件: eMarketing@wisagetech.com
地   址: 广州市天河区天河北路689号光大银行大厦16楼E1
[详细信息]

企业CRM客户关系管理属于一项大型项目,实施过程中必定压力巨大,从如何开始实施要筹备,再到项目启动实施到结尾,每走一步都将会给下一步带来成功或者问题,因此,准确走好每一步是非常重要的。希望下面的十个步骤,能够助你向成功迈进。

 

 

一:找到CRM的本身目标

 

实施CRM的真正目标是改善员工与客户之间的互动关系,加强现有服务,而很多企业在实施CRM时,过于注重技术选择和流程变更。实施CRM时,应该站在客户的角度想问题,才能更好的实战CRM。8manage CRM能够实现的功能有很多,在选择功能上,也应该根据企业实际需要选择,向企业发展方向靠近。

 

二:实施CRM提高工作效率

 

通过实施CRM整理、集中客户信息数据,为企业员工提供客户历史与活动状况,提高员工工作效率。很多企业都习惯各自为政,收集的数据不共享从而导致服务质量低下,甚至造成信息错误、冲突、冗长,最终成为提供服务的最大阻碍。

 

三:正确判断最佳客户

 

最佳客户应该从多方面考虑,不仅要考量采购的金额,还应该评估与之相关的服务和支持的费用,整体整合,判断出“最佳”客户。

 

四:目标选择切合实际

 

实施CRM,是整体提升企业,投资回报预期要切合实际,不能为了取得公司资金的支持夸大奇谈,最后让企业管理层产生失败的印象。

 

五:尽早参加用户过度

 

CRM项目的实施,就应该从用户小组中选出代表,让相关人员参加CRM项目的过度,才能更好的考虑到他们的需求,还能减少用户的适应和接受时间。8manage CRM客户关系管理系统,能从企业发展方向出发,打造专属于企业使用的系统,提升企业绩效。

 

六:制定最佳实践

 

在制定最佳实践之前考虑并分析CRM实施带来的影响及成效,确定后不要盲目进行变革,搭建面向客户的流程基础。8manage CRM系统从企业发展需要出发,拥有完整的功能技术,选择合适的功能才能帮助企业更好的实施CRM。

 

七:建立完善的需求清单

 

制定一份需求清单,才能在评估解决方案时用,并能够按照清单上的办事,以免因疏忽而产生了额外的开支。

 

八:适当奖励客户

 

忠诚的客户是企业最为看重的客户,因此,公司可以制定一套能够留住那些满意客户的计划,适当的奖励,在如今的市场环境中是很有必要的。

 

九:一步一步慢慢过渡

 

加强、巩固与现有客户之间的关系是CRM实施的目标,变革太多、速度太快都容易让人难以接受,只有一步一步一个脚印,并与客户紧密协作,才能实现顺畅过渡。8manage CRM系统的实施,主要目标还是加强和巩固企业与客户之间的关系,为企业带来更多的效益。

 

十:与商业伙伴保持沟通顺畅

 

为商业伙伴提供优良的服务,保持沟通渠道的顺畅,才能避免商业伙伴的流失。

8ManageCRM客户管理系统:http://www.8manage.cn/crm/crm.html

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