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当前位置:软件首页 >> CRM项目成功实施的要素
CRM项目成功实施的要素
发布厂商:高亚科技 信息类别:软件-解决方案 浏览次数:570

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传   真: 020-38732922
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地   址: 广州市天河区天河北路689号光大银行大厦16楼E1
[详细信息]

CRM是作为一款管理的工具,现在使用8manage CRM系统的企业也越来越多,有的企业用得风生水起,而有些企业就没有那么幸运了,不懂得正确的使用CRM,那么企业CRM系统就不能发挥其相应的功能和作用,为企业带来效益。

 

CRM是一个能够永久使用的软件,而人才是实施CRM的重要因素,因为CRM涉及的项目,关联的人员都涉及到方方面面,一个具有优势的8manage CRM系统,也需要有一个好的团队才能成功实施。CRM项目成功实施包括以下八大要素:

 

1、项目指导委员会

 

项目指导委员会即项目的最高决策机构,这部分的人员应该是企业的中高层管理员,负责对项目的实施过程中有可能发生的矛盾而作出决策和裁定的。如项目计划的变更、资金落实情况、项目经理的任命等等重大的决策都是由指导委员会最终调解和决定的。

 

2、项目经理

 

项目经理就是执行项目计划的执行主管,是日常的项目活动的主协调员,项目经理需要在规定时间内合理调配人力、物力、财力等,并对阶段性的产出进行评价,并根据评价的最终结果对项目进行对应的调整等,需要向项目指导委员会负责并对项目实施小组进行监督。

 

3、业务分析小组

 

这个业务分析小组需要分析企业的营销、销售和服务三大模块进行运作流程的分析,根据企业实际情况进行项目实施过程中的问题难题进行诊断并写出分析报告等,这个小组,最好就要有一个IT技术人员,这样才能促进技术交流,达到更好的效果。

 

4、系统开发及配置组

 

这个小组是为配合和解决业务分析小组的各项业务的需求,并运用技术加以实现的人员,这个需要系统的开发和配置组,要充分熟悉CRM系统的功能和配置手段,这个一般会有提供商协助。

 

5、技术架构组

 

这个是对计划加入的CRM系统进行统一的规划和部署,负责服务器以及用户终端的选择和安装调试,在操作系统和数据界面上为CRM应用提供条件。对于跨地域的CRM应用,技术架构组必须负责考虑数据同步、数据备份以及广域网的数据带宽等要求。

 

6、用户培训组

 

培训组需要各类教材的开发,并按照项目的要求开展相对应的培训的工作,帮助其他所有员工快速熟悉并能够运用CRM系统。这个阶段的人员也是非常重要的,关系到企业全体员工能否更好的认识并运用8manageCRM系统。

 

7、系统部署组

 

当系统部署组经过小范围内的试运行之后,就可以着手在公司范围内全面部署系统。简单来说就是负责计划用户的终端系统安装测试直至交付用户使用。

 

8、项目监督组

 

项目监督组是对项目经理领导下的项目执行组进行必要的考查和监督。项目监督组需要直接向项目委员会作出项目报告,并根据项目委员会的要求对项目作出相对应的修改。

 

CRM成功实施是人与工具的合二为一。发挥人的管理思想,运用CRM,将CRM发展成为一种管理思想,一种方法,那么CRM的实施就算成功了。

 

企业管理系统随着几十年的发展,已经慢慢深入人心,在网络技术的时代里,能够将网络技术与工作结合在一起,才能发挥更大的作用。8ManageCRM系统也经过了十多年的研发和完善,现已成为众多大型企业首选的客户关系管理系统,系统功能完善可选择定制,可拓展性强,适合各大、小型企业各个行业使用,更多关于8ManageCRM系统的信息,请点击:http://www.8manage.cn/crm/crm.html

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