片段

　情节发展到31分41秒的时候，查理开始构思完成工作的详细计划。

　查理：“好了，我们必须找到一条进入史蒂夫住宅的路，然后设计内部的录像图案。我想在他的电话上安置监听装置。”

　莱尔：“哦，对，我一直都在练习这个技术。我破译了电话公司的系统密码，从而可以随意进入监听任何号码上的通话内容。过去我曾经对我的前妻监听过很久。”

　查理：“多久?你多久可以实现监听史蒂夫的号码。”

　莱尔：“一个晚上吧，就可以完成了。”

　此时，斯黛拉到场了。

　查 理：“我们要想办法调史蒂夫离开他的住宅，斯黛拉，你需要多少时间来处理沃辛顿保险箱?”

　斯黛拉：“5分钟吧。”

　查理接着强调了要点，也是另外一个有驾车特长的人发挥作用的时候了。

　查理：“所有这些都是这个工作中容易的部分，艰难的部分是我们如何消失掉，逃亡过程会让我们失手的。我们的计划是，我们要驾车直接到火车上，我们要到联合火车站。我们要搞清楚，从史蒂夫的住宅到那里要多长时间?”

　　画面转到了罗布在驾车，路上到处都是交通拥堵，罗布在用秒表计时。此时，其他成员在观察史蒂夫的住宅，包括讨论爆破用的化学材料以及保安设备制造公司的安全程度等，各自发挥着自己的长项。罗布驾车回来后，告知统计时间：最后凹次的平均时间是32分钟，最长的时间是50分钟。如果一路都是绿灯的话，那么，14分钟就够了。

　　知识要点

　　在组建了一个项目团队后，第一件要事就是内部的充分沟通，彼此的长项以及彼此的观点和看法。这个沟通越透彻，将来团队的凝聚力就越大，可以克服的困难越多。在影片中可以看到，每次他们执行任务时，无论是集体出动还是独立作战，他们之间都是通过耳麦和微型话筒来进行沟通，这个沟通是在团队成员里所有人的耳朵里，任何人说的任何话所有人都可以听到，这就确保了项目进行时的密切沟通。

　　即使没有在执行任务，他们在一起时，也是畅所欲言，任何想法都可以在团体成员面前表达，这也就奠定了团队合作和彼此信任的基础。同时，在终极目标的筹备中，6个成员彼此都熟悉了各自的习惯，尤其是配合中需要的默契、需要的理解，哪怕一个眼神就可以给予相应的配合。在工作中的小事上进行磨合，是建立一个经得起考验的团队的必要前提。而日常工作中形成的默契也会在项目进行的关键时刻发挥作用。

　 1．组建团队需要让每一个成员彼此充分了解各自的长项是可以依赖的。

　2．在工作中不断进行初步的配合，给予各自施展长项的机会。

　3．日常工作中的配合可以形成默契，并在关键时刻发挥作用。

　　应用建议

　　在这个片段中我们看到团队遇到了关键的挑战，显然花半个小时在逃跑的路上是不明智的。如果你是查理，你会想到什么办法?你是否会想到鼓舞大家要有信心，告知大家警察不会那女快来的，我们被堵，警察也会被堵的；或者号召大家要努力锻炼自己的驾驶技术，从而在关键时刻派上用场来协助小组脱险。并在关键时刻再次想到了人尽其才，他转身问莱尔，“你看呢？”莱尔轻松地回答：“我来想想办法吧。”莱尔的长项就是通过高科技手段来实现团队的目的。

　中国在走向工业文明的过程中，需要的是对精细化分工的透彻理解和应用，从而在管理一个庞大的团队时，就如同一个人在工作一样。总结起来有如下四点：

　1．各自独立作战，完成各自明确的任务。

　 2．各自的专业特长淋漓尽致地发挥，没有专业是无法完成的。

　 3．团队成员要建立绝对可靠的信任关系，不能出任何有问题的成员。

　4．管理者要充分了解成员的真正长项，并给予绝对信任。

四、专业人才仍需要具备基本功

　片段

　　在当地电话公司的维修站，莱尔与罗布在一辆汽车里。他们俩的主要目的是要得到伪装用的电话公司客服人员的制服和检修车，这样可以骗过史蒂夫，从而观察到保险箱的位置。此时莱尔的长项再次得到发挥，他用自己改装的高清晰摄像机捕捉到了客服人员的制服及其名字。同时，罗布也在琢磨如何可以得到这个专用的售后服务检修车。他们俩在车内交谈着……

　　罗布：“说完了吗?你就别计较了，政府都把他的网站关闭了，你还在这里讨论是谁的发明。就让这个事情过去吧。”

　莱尔：“贝奇，真挺好的名字。不知道她另外一边的胸应该叫什么?”(莱尔通过高清晰摄像机看到了客服人员的胸牌和牌子上的名字。)

　罗布：“莱尔，你可真变态，我终于知道你为什么没有女友了?”

　　莱尔：“才不是，我琢磨我们要的是像这样的检修车以及她那样的工作服。”

　莱尔：“你认为斯黛拉能完成任务吗？”

　罗布：“难说，不过查理还是非常有信心的。”

　莱尔：“你是不是觉得他工作娱乐两不误？”

　罗布：“也许是吧，不过你要清楚，我才是工作娱乐两不误这方面的高手呢。”

　莱尔：“你去哪儿？”

　罗布：“去弄衣服和车啊。”（此时，罗布下车，走向贝奇。）

　莱尔：“开玩笑吗！他是怎么做的？你是怎么做的，你会对她说什么？”（莱尔自言自语在模拟罗布与贝奇的对话。）

　罗布：“哎呀，你好！”

　贝奇：“是的，很好。”

　莱尔：“幸会，幸会，我是汉森.罗布，你是？”

　贝奇：“贝奇，衣服上写着。”

　　莱尔（模仿两人对话）：“我要你的衣服和检修车。可以呀，我都给你。你还要我的贞操吗？假如菜单上也有这个项目的话。你真幽默。你为什么不占我的便宜？你吃错药了吗？没有，太好了。

　　这时镜头切换到罗布与一个名字叫贝奇的人在一个房间里，然后罗布顺利地得到了制服，并复制了检修车的钥匙。

　　知识要点

　这个片段给我们的启发有两点：

　1、特长不应该是缺乏基本功的合理借口。

　在这个片段中，无论是罗布还是莱尔的行动都不完全是他们各自的特长，也就是说，一个有特长的人还需要具备若干其他的基本功。

　2、基本功缺乏一定会导致其长项无法得到最有效的发挥。

　　比如，一个缺乏基本沟通技能的人其设计水平即使再卓越，也会由于无法与客户进行充分的沟通而丢掉设计订单的。设计专家应该具备沟通技能。

　　应用建议

　　提醒项目经理尤其要关注那些具备特殊长项的人的基本功，包括沟通的基本功，书面表达能力的基本功，以及具有责任心的行事风格的基本功。中国不缺特殊人才，许多企业都有特殊人才，也有特别具有创新想法的人才，然而这些人才在团队中通常都缺乏沟通的基本功，因此导致团队的效率以及达到目标的业绩大打折扣。

五、如何处理项目中不需要特长来完成的工作

　片段

　左耳在史蒂夫家外面的设备控制中心将史蒂夫家的电缆线断了。史蒂夫在家发现电视信号没有了，电脑网络也不通了，于是打电话给门卫。

　门卫：“我能为您做点什么?”

　史蒂夫：“电缆断了，电视、电话、网线，一切都坏了，快点让人来修!”

　　服务中心：“有什么可以帮您的吗?”

　门卫：“我在东面3 320米，电视、电话、网线都断了。”

　服务中心：“让我们想一想，我星期四上午9点到下午3点有空，如果那样可以的话，就可以开始工作了，谢谢!”

　莱尔：“门卫通知了电缆公司。”

　查理：“约定的是什么时间?”

　莱尔：“星期四上午9点到下午3点

　查理拿起电话打给门卫。

　门 卫：“喂?”

　查理：“你好，我是尼康电缆公司，我知道你们出了故障，预约星期四见面，是吧?”

　门卫：“是的。” ．

　查理：“我们有一个工程师，刚刚在你们附近完成任务，比预期的要早，如果现在过去，家里有人吗?”

　门卫：“当然好啦!”

　查理：“那我们工程师一会儿就过去找你。”

　门卫：“谢谢!”

　罗布(提示斯黛拉)：“这是你要的文件，让他在后面签字即可。”

　查理：“查一下照相机，今天你会很忙，你一定要慢慢走才能做好。”

　莱尔：“哦，抱歉!”(别针刺到了斯黛拉。)

　斯黛拉：“没关系。”

　莱尔：“抱歉，夹不住。这个先前我在数据库里。”

　罗布：“你有数据库吗?”

　左耳：“是他外甥的。”

　查理：“电缆在厨房和卧室里，网卡在办公室电脑里。你要在办公室里装安全装置。”

　斯黛拉：“好的。”

　罗布：“我只是想知道，你能来这儿真的很勇敢，这挺不容易。”

　左耳：“我再来一次。”

　斯黛拉：“还行，不用担心。”

　查理：“你知道‘还行’代表什么意思吗?不安全。”

　斯黛拉：“反常，没安全感，神经4撤，情绪化。好，棒极了!”

　　提示：由于影片是通过画面来展示每一个角色的动作、行为以及表现，因此通过语言文字实在是无法准确传达那么多画面要传达的内容，所以仅仅依靠看以上的文字描述是无法给你足够的提示来准确回答这道题的。因此，强烈建议读者一定要观赏影片，否则无法准确理解我们的解读。

　　知识要点

　　在这个片段中，每一个人表现的行为都不是他们的长项，甚至查理冒充电话公司的人给门卫打电话也不应该是他的拿手好戏，不过是一个普通的沟通技能而已。此时，所有人的
行为都不是他们的长项，但都表现出了所具备的基本功。有长项但缺乏基本功的人不可靠，要定期考察团队中那些有长项的人其基本功水平，并确保他们定期更新自己的基本功，牢靠的基础可以奠定扎实的事业。

六、项目统筹的要点

　片段

　查理向莱尔咨询进入大门的一些数据：“嗨，莱尔，前门离后门有多远?”

　罗布等人在后面讨论其他环节。“不要在我后面指手画脚，你已经拿到了。”

　查理(提高嗓门)：“莱尔!”

　罗布：“你要叫他奈斯特，他才答应呢。”

　查理：“为什么你要鼓励他这样?”

　罗布：“当时他们确实都在一所学校上学呢，这是很难改变的事实。”

　莱尔：“没错，他是我的宝贝，他偷了我的想法，他是个孤家寡人。

　查理：“好了，好了，有一个问题，在前门和后门之间到底有多远?奈斯特!”(特别强调名字。)

　莱尔：“这对于你来说太远了点。”

　斯黛拉：“对，但我们如何拿到黄金，从院子里到车站。”

　查理：“大门有多宽?”

　莱尔：“6英尺。”

　此时，查理与斯黛拉对视一笑，他们想到了Mini Cooper。此时，镜头转向斯黛拉驾驶着Mini Cooper，在装载了沉重的负荷后仍然速度不减，他们对这车的性能非常满意。

　查理：“我们要更多的车去取货。”

　罗布：“我得找人来帮忙，这种车辆改装的事情，我认识一个人适合这个工作。”

　莱尔：“谁?”

　查理：“罗布找来的机械工程师。”

　罗布：“查理，这是兰奇。”

　贝奇：“你好，有什么吗，朋友?”

　查理：“听罗布说你是一个天才，我们需要一些技术活儿，在几分钟内，承载2 700磅的东西，需要足够的动力和耐力，你看有什么办法。”

　兰奇：“2700磅什么东西?”

　查理：“这你不用管。”

　兰奇：“那么做这么神秘的工作，我会得到什么呢?”

　查理：“重万荚金。”

　兰奇：“好。”

　莱尔：“欢迎进入洛杉矶交通自动监控中心。看，你们靠摄像机来交流，是特别改装过的，来监控交通状况和控制红绿灯。我能做的就是控制他们的交通灯，那样我们就达到目的了。可以一路控制交通灯，让我们想走的路都是绿灯。”

　查理：“你想演示给我看一下吗?”

　莱尔：“我就猜你会让我试一下的。看红灯、绿灯就变了。”

　监控中心：“丹尼斯，你看34号路口出现什么状况了，让我查一下。”

　 查理：“嗨。”

　莱尔：“哦，奈斯特，这很恐怖，是吗?”

　查理：“你能返回去吗?”

　监控中心：“工作都正常，一点小事。”

　查理：“那就好。”

　　知识要点

　　当查理向莱尔咨询专业信息时，莱尔坚持更改自己的称呼，否则就不答应。这不是一个原则问题，作为团队管理者完全没有必要在非原则问题上与手下人为难，我们看到了查理的让步和宽容。随后，查理在遇到需要改装车才可以装载黄金的时候果断地调动资源，聘请专业人士来解决遇到的新问题，一个团队领袖高超的专业分工意识跃然纸上。也正是这种果断的风格才赢得了团队中那些有专业特长的人的信赖。

　l、在非原则问题上没有必要与成员过不去。

　2、对资源进行有效的统筹也非常重要。

　3、果断的决策赢得团队成员的依赖。

　4、行动前的核实行为其背后的意图

七、行动前的核实行为其背后的意图

　片段

　莱尔向查理汇报史蒂夫给餐厅打电话订位，查理重复各自的位置和作用。

　查 理：“我再核实一次过程。”

　左 耳：“8：15确保成功爆破打开门。”

　斯黛拉：“8：25打开保险箱。”

　查 理：“8：35装，8：45出门。”

　罗 布：“直奔联合火车站。”

　莱 尔：“只有通往联合火车站的路是绿灯，城市其他部分都是红灯。连警察都会遇到红灯的。”

　查 理：“火车重0点出发，我们9：30完成装货，时间必须要完全一致、精确。好，我们出发!”

　　知识要点

　　在团队建设中最需要这个片段所表现出来的清晰、默契和高度的环节过程思想。查理作为领队在行动开始前，逐项落实每一个环节的精确时间节点和明确的结果要求，没有前一个人的结果，就不会有后一个人的行动，因此彼此的衔接是充分的沟通和建立的信任。在每次行动前，都应该跟大家再次明确每一个环节的细节和时间节点。同时，这也是一个强化各自职责的机会。这样的团队会议应该由团队管理者来推动执行。

　1. 每次行动前都要给所有成员以机会充分了解其他成员的环节情况。

　2．各自的环节的充分表达也是责任承担的一种明确形式。

　 3．行动前的充分讨论应该由团队管理者来推进和组织。

　片段

　莱尔：“查理，他要溜了。”

　罗布：“什么时候?”

　莱尔：“他把警卫叫去了。下午4点钟，私人直升飞机，辆运钞车下午5点到他家，一架飞机从洛杉矶早上8点起飞，到墨西哥。”

　斯黛拉：“他真的会将保险箱运走吗?我们进了他家却发现没有保险箱了。”

　查理：“史蒂夫不会让这些费尽心思得来的黄金离开他的视线，黄金一定会在卡车上，他会紧紧盯着的，任何直升飞机可以看到的路线都是他计划走过的路线。”

　左耳：“所以金砖可能被运到墨西哥?”

　莱尔：“谁知道去哪里呢?也许中间会被转机。”

　查理：“慢点，慢点，这不是坏事呀，这好像是一个好消息嘛。”

　罗布：“查理，什么好消息?”

　查理：“我们原计划进去打开保险箱，现在呢，这个保险箱却主动送上来了，我们在中途拦截就可以了。”

　罗布：“查理，这样行吗?有许多通往机场的路线，但我们不知道是哪一条，况且也不能在高峰时打劫运钞车吧?”

　查理：“我有了构思了。奈斯特，制造全城大堵车，由我们来制定通路，逼迫它走我们设计好的路线。让卡车开到我们想要它去的地方。”

　罗布：“我们想让它去哪里呢?我们不能在街上与警察进行枪战吧。那样我们就输了。”

　查理：“就按照意大利的那个玩法!”

　知识要点

　这个片段再次说明了一个项目是否成功其关键是项目经理，而项目经理能否取得成功有三个关键点：一是，需要具备统筹意识，而不是孤立事件、单独事件的意识。二是，需要透彻了解自己需要具备什么样专业技能的人才，对工作的流程和环节都非常清楚，不一定要自己会做，只要清楚就可以。三是，保持对各种人才的敏感，永远保持这种敏感用于收集、积累有专长的人的信息，一旦有项目上马，立刻在自己周围就有非常专业的人为这所用．

　1. 看待事物的另外一种眼界。

　2. 项目经理应对意外的反应要有独到的思考和统筹意识。

　3．对所有人、所有环节、所有细节都了如指掌的境界。

　　在影片随后的情节中，我们看到莱尔展示的技能，控制洛杉矶的交通管制系统，从而控制了运输黄金的路线；左耳精确的安装爆破装置，从而有效地实现运钞车落入指定地点；查理不惜代价，支付1万美元给改装车高手，从而可以让Mini Cooper 装载2700磅的金条。意大利工作的方式，就是在完成一个复杂任务的时候，通过对过程的环节分析来确定所需要的专业技能，然后委托有这些技能的专业人员来各司其职，从而最终完成组织目标。

　　我们看到其中有爆破专家、电脑专家、保险箱专家、组织专家、改装车专家等。各司其职的结果就是在遇到意外发生时，电脑专家可以通过有效地运用工具来发现对手三辆车的伪装表象，通过对轮胎距地面高度分别是20．2、20．4、16．7之间的区别，锁定金条就在轮胎距地面高度为16．7的那辆车上，给一线的追踪人员提供准确可靠的信息，无疑是电脑高手干的；爆破的准确性，无疑是左耳干的；打开新型号的保险箱，无疑是斯黛拉干的；周密的组织和详细的计划，无疑是查理干的。

　中国企业的许多领导者经常感叹的是，没有复合型人才，我们缺乏复合型人才，我们需要复合型人才。

　　而这部影片给我们的启示就是，企业对复合型人才的渴望其实是领导者自己的弱智和悲哀。等于领导者并不清楚一个工作具体的过程，一个工作目标是如何完成的所有相关的精确环节，于是依赖别人给出完整的思路，什么都依靠下属去解决，从而导致工作过程复杂混乱。

　　就算成功了，也不知道成功的准确因素是什么；即使失败了，也不清楚众多环节中到底哪里出了问题；即使有全盘掌握的员工可以将工作做好，而一旦这个员工跳槽，对企业的打击也是毁灭性的。不清楚流程、没有专业分工，是中国企业竞争力弱的关键原因。

　　这部电影还有一个额外的启发。按理说，所有团伙性质的案件都比个人作案容易失败，对于警方来说，也容易破案。因为毕竟是偷窃，无论过程中是否伤害，偷窃本身是不道德的，是一种犯罪，所以团伙作案难以让大家齐心和一致。况且，由于是犯罪，所以也容易出现分赃不均的可能，导致日后背叛和告密。但是，在查理组织的系统偷窃中，他利用道德有效地组织了这个团伙。他的道德支撑点就是，我们不是为钱，我们为的是对背叛行为的惩罚。

　　在这个理念下，大家齐心协力的作用非常明显。让我们通过这部电影得到什么感受。也就是“得道者多助，失道者寡助”的最恰当的应用。单一个体英雄是无法战胜团体的，特别是背靠正义的群体，因此当万明坚离开TCL通信事业部时，接任者的基本策略应该是：获得正义的支持，在思想境界上获得团体的认同；鼓舞士气，指明一个更加有挑战性、更可以出人才的机会和未来。

　　任用没有被万明坚重用的人才，特别是那些有想法、希望得到机会的要才；然后明确目标的阶段，完成任务的程序，流程中的所有细节，专业精神；同时指出离职对企业不正义的地方，从而在道德高度上统领新的团队迎接市场挑战。

　　此外，还有两点收获也值得一提：

　1、专业工作中不掺杂任何情感，无论是仇恨还是爱情都不能。

　2、有效利用外人的专业特长为组织目的服务，并给予得当的激励。

　　这部电影在2003年5月30日推出的时候，我正在阿里巴巴进行销售管理的培训，便借用了这部影片的启发，结果当天晚上，38名学员都去电影院看了这场电影，第二天课堂上的讨论非常热烈。看电影的确是可以学到企业管理的一些常识。

　　企业竞争中到底什么是技术含量、什么是简单粗暴、什么是低能动作，意大利工作给出了明确的说明和定义。意大利工作，不禁让我要问企业的高层领导，你们为什么需要复合型人才呢？同时，我们还要号召八十年代后的人一个熟悉的口号，我的环节我做主。