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项目尾声 客户需求变动,该沟通还是该停止 (咨询专家:高屹) [已答]
当某项目接近尾声之时,由于客户需求的突然变动,造成大量工作需重新开始,同时导致了财务预算部分的严重超支。请问:这个项目该选择停止吗 ?或者该采用如何的方法与客户进行沟通呢?
提问人:wlz [/] 提问时间:2017-04-26
专家回复


姓    名: 高屹
单    位: 项目管理者联盟
行    业: 综合应用
擅长领域: PMP考前培训,ICT项目管理、大项目管理
按照项目管理知识体系的描述,对于类似引起重大影响的变更,项目经理自己通常无权做出接受还是拒绝的最终决策,应该在自己分析、评估的基础上,报请高层领导,也就是所谓的CCB来做出决策。一般来说,对于造成重大超支或风险的变更,拒绝是比较正常的选择,但是如果出于维护战略客户关系,或者某个重大市场突破的条件,也可能会选择接受。不过,这个决策已经超出了项目经理的职权范围,应该及时上报,由高层领导最终确定。
回复专家: 高屹 回复时间:2019-03-17
提交回复  会员回复
在项目尾声,沟通与停止需协同作用。首先与客户沟通,明确变动的真实背景,以便掌握清晰信息为后续行动提供指引。基于项目,已经收尾阶段,需要按照立项范围进行审核收尾工作,达到标准即应该启动收尾,至于客户新的需求,可以沟通客户在该项目基础上重新立项一个衍生项目进行跟进
回复会员:leepan86 回复时间:2017-05-05
既然项目是以客户为导向,首先分析客户需求变动的原因,从根源上制定对应措施,如非要变动,那就需要把变动的影响和后果,以量化数据提供客户,最终能达到双赢,才是项目成功的标志。
回复会员:reid 回复时间:2017-05-03
先沟通,分清变更责任,有重点的沟通。如果变更是业主提出的合同外的需求,建议和业主协商,项目都已经做完了,那么已完成的部分按照合同进行验收,变更部分重新立项实施,价格可以商谈;如果是因为要解决施工中出现的问题,必须在收尾解决变更,否则无法按合同要求验收,这要看是业主单位责任还是施工单位责任。是业主单位责任,可以走索赔程序;是施工单位责任,只有自己扛了。 如果要停止项目,要评估下损失,特别是可能会影响公司后续的项目。对于工程款已基本回完,而且也不打算继续合作,停止项目也是一个选择,至少可以减少损失。同时停止项目也可以作为一种和客户沟通的手段,试试业主态度。最终目的是保证项目顺利完成,合同款可以全部收回。
回复会员:86297764 回复时间:2017-04-26
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