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专家点评
张为 目管理者联盟 张为
【案例正文】
   这是一个真实的案例,来自于我的朋友所在公司的一个项目,现在正在发生的一件事....[详细]
·项目中该如何协调平级人员
·技术宅必须转项目经理才有发展吗
·报考PMP是否为当下比较合理的选择
·两个上司面和心不和,我该怎么办
·对产品经理来说 能力和沟通孰重孰轻
·一个项目范围管理失败的案列
more>>最新案例
08-08·要在成本、范围和质量不变.
08-02·新PM如何有效进行项目进度.
08-02·如何有效管理异地的项目干.
08-02· 如何突破项目生产阶段,项
08-02·客户上线时间一直在拖延该.
07-06·低价中标怎么往下走
07-02·如何从零开始搭建自己的开.
06-29·项目启动
06-15·如何加快施工进度
06-06·已知项目有风险,接还是不.
more>>热点案例
·如何处理项目中的尴尬局面.[4106]
·多项目组合作的项目如何明.[2874]
·项目团队人气底下态度散漫[2251]
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·高温煤气净化项目收尾阶段.[1728]
·PMO应该如何更好的分配资源[1453]
·项目中人员成本所占权重该.[1425]
·IT项目经理应该如何与技术.[1378]
·怎么样建立一个比较实用的.[1266]
·如何确保项目能在有限时间.[891]
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·工期拖了怎么办?[774]
·软件项目预期延期如何应对[769]
·某个工程项目的索赔问题[743]
·客户方领导同意方案但是拒.[743]
·如何做好项目的质量成本分.[737]
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·新入职项目经理如何介入项.[691]
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最新分析
·如何加快施工进度[21]
·新PM如何有效进行项目进度.[10]
·如何有效管理异地的项目干.[5]
·客户上线时间一直在拖延该.[1]
·升职基本不加薪,你愿意继.[12]
·已知项目有风险,接还是不.[88]
·要在成本、范围和质量不变.[4]
·我经历的第一个BAT项目[8]
·滞后项目如何追赶进度[2]
· 如何突破项目生产阶段,项[3]
·项目启动[21]
·项目经理手下缺人怎么办?[88]
·低价中标怎么往下走[25]
·项目总结报告有用吗?[21]
·如何从零开始搭建自己的开.[30]
·这两名程序员,谁更适合做.[62]
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国际产品经理NPDP认证
公司流程和最终结果哪个更重要?
[姓    名]  feng [单    位]  真实案例,单位保密 [发布时间]  2018-1-9
[所属行业]  综合应用 [所属主题]  项目沟通管理 [项目阶段]  项目全过程

案例正文

  背景:

  1、南非分公司前期卖给客户一台设备的部件坏了,虽然最终修好,但是分公司仍然要求紧急DHL一台部件过去作为备用。根据国内公司事业部的意见,如果部件损坏无法维修,可以作为售后服务配件免费运过去,但是现在是作为备件,理应作为正常的合同修订,将这部分设备和运费包含近原合同中。我在邮件中提出需要修订合同的要求,分公司以事情紧急为由要求先发设备,合同以后再改。并且同时直接联系了公司总裁,由总裁找到CEO又找到事业部总经理,要求赶快发设备。

  2、公司因为欠费,DHL账号被封,并且因为工厂和总部不在一起,于是在工厂所在地找了一个据称是DHL代理(实际为私人货运代理公司,有DHL的账号)来操作运输。对方要求先付款再发货,经过协商,周一早上先发货,当天发票到之后安排付款,然后才能保证货物的正常运输,否则可能扣货。因为公司流程过长,付款审批周一未完成,货运公司通知,货物现在香港仓库,只有等付款完成之后再上路。

  问题:

  我拿货运公司发票找部门主任签字付款,并且说明了缘由,不付款货运公司扣货,可能发生其他风险。但是主任以配件应为付款销售,必须更改合同为由拒绝签字,要求分公司改合同。但是,据我经验,要分公司改合同这件事情,恐怕一两天之内是完不成的,于是我找到CEO签字特批完成了付款程序。至于主任那里,我想可以解释说货运代理最终同意放货等等搪塞过去……

  同事认为,主任是我的直接汇报对象,我应该听他的完成流程,这种越过他直接处理的做法不合适。但是,我认为我们需要的是事情最终的处理结果,而且为了避免发生其他风险,应该优先处理付款放货,其他事情可以稍后再做。

  请问,我的做法对吗?我是否应该按照主任的要求遵照流程?

项目管理者联盟PMP培训
相关分析33个分析)

马锐
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:通信与网络
 
时间:2018-05-24
题目:控制风险,保障结果

分析:我认为保障项目的结果应该优先,流程的遵循是为了降低项目过程的风险,在流程不完善没有指导紧急情况处理方式下,自己寻找控制风险的方式,优先确保结果应该更重要

林岩
省份:山东省
单位:该信息保密
行业:生产制造
 
时间:2018-05-02
题目:结果导向,改进流程

分析:1、必须以结果为导向,所以我认为你做的是对的,在整个过程中积极沟通,特事特办。2、沟通应该更积极有效,越权报告最好事先与直属领导打招呼,最好能获得其的理解甚至支持,因为部门主管要考虑得更多,不可能由他做出违反流程的决定。3、事后改进:好的公司流程是工作质量的保证,建议增加对类似问题的处理流程,不要一遇到突发事件就特事特办,突发事件也是可以预见的。这样才能最大程度的降低风险。

张介军
省份:安徽省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2018-04-24
题目:流程重于结果

分析:流程的设立是为了让人遵循相应的规则,如果所有人都以为了更好的结果为由而放弃对流程的遵守,因小失大了。。个例的实现可以通过有效的沟通促成,也可以作为流程优化的基础,但且不能作为行为方式的依据。

王瑞
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2018-04-20
题目:我觉得你的做法是正确

分析:分析:整个事情我觉得你处理的对,公司流程肯定是要在能遵守流程的前提下来遵守,肯定会有紧急的情况,要有快速的流程,特事特办,公司老大批准了,就可以先处理,后补流程

汪小茹
省份:安徽省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2018-03-28
题目:短期结果重要,长期流程同等重要

分析:对于一个项目的交付,短期来看,只要交付物,满足客户要求,项目顺利进行验收,这个项目至少不算是失败的。但是长期来看,如果没有流程的约束,每个项目各行其事,会造成大量资源的浪费,对企业长期发展很不利。

庞燕飞
省份:浙江省
单位:该信息保密
行业:工程设计安装
 
时间:2018-02-26
题目:公司流程和最终结果哪个更重要

分析:公司流程是应该遵守的过程,按规则办事才能确保计划不乱,人心不散,协调一致。

李银
省份:北京市
单位:该信息保密
行业:教育科研培训
 
时间:2018-02-26
题目:结果导向,改进流程

分析:1、必须以结果为导向,所以我认为你做的是对的,在整个过程中积极沟通,特事特办。2、沟通应该更积极有效,越权报告最好事先与直属领导打招呼,最好能获得其的理解甚至支持,因为部门主管要考虑得更多,不可能由他做出违反流程的决定。3、事后改进:好的公司流程是工作质量的保证,建议增加对类似问题的处理流程,不要一遇到突发事件就特事特办,突发事件也是可以预见的。这样才能最大程度的降低风险。

陈锦
省份:江苏省
单位:该信息保密
行业:综合应用
 
时间:2018-02-25
题目:流程主观结果客观

分析:公司流程是人为制定,很可能换了领导人流程就变了,但事情结果是客观存在的,所以,在保证结果的前提下尽量遵循公司流程

张炯华
省份:陕西省
单位:该信息保密
行业:房地产
 
时间:2018-02-24
题目:个人观点

分析:分析:整个事情我觉得你处理的对,项目治理一切以组织战略为前提,存在如此大的风险当然以避免损失为第一要素,至于其他那是人际交往范围内的事情,打掉牙肚里噎。公司流程一般情况下不要违反。多进行风险分析,项目经理是要有担当的。

张一鸣
省份:北京市
单位:该信息保密
行业:能源煤电油
 
时间:2018-02-13
题目:同理心思维

分析:这个案例中,公司流程和最终结果哪个重要不是关键,主任和负责人员的出发点都没有问题,但在解决方式上可进一步商酌。1.公司流程可根据特殊情况做弹性处理,越权报告最好在知会直属领导前提下进行2.负责人员和主任都是在解决问题,但需要换位思考,寻找两人之间共识之处,即如何这个问题不能及时处理带来的风险和后果如何,在这个共识上需求解决方式更为有效,而非探讨流程和最终结果哪个重要。谢谢。
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