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专家点评
高屹  目管理者联盟 高屹
【案例正文】
   周亮是G公司的项目经理,目前正负责一个客户定制需求的系统开发项目。这个项目涉及....[详细]
·如何改善不注重工期的项目文化?
·如何与有争议项目的客户沟通
·项目经理如何同时管理多个项目
·如何管理不紧急的项目?
·如何与不善于表达的团队成员沟通?
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04-26·外包团队拖了项目进度,如.
04-12·老板总是不按计划行事,该.
04-03·该以哪个部门的工作为重心.
04-02·这两名程序员,谁更适合做.
03-30·派遣员工要转为外包员工怎.
03-26·职能结构太乱项目经理要如.
03-26·职能线管理模式向项目线模.
03-16·如何在没有测试的条件下,.
03-14·外派项目经理如何越部门管.
03-14·80%的项目延迟来源于基础建
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·如何处理项目中的尴尬局面.[4106]
·多项目组合作的项目如何明.[2874]
·项目团队人气底下态度散漫[2251]
·项目人员管理上的一个困惑[2167]
·高温煤气净化项目收尾阶段.[1728]
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·IT项目经理应该如何与技术.[1378]
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·如何确保项目能在有限时间.[891]
·采用什么的组织结构[851]
·如果你是项目经理,怎么去.[819]
·工期拖了怎么办?[774]
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·某个工程项目的索赔问题[743]
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·如何做好项目的质量成本分.[737]
·《越狱》主角迈克尔算不算.[729]
·新入职项目经理如何介入项.[691]
·不是技术出身的人如何做好.[646]
最新分析
·外包团队拖了项目进度,如.[2]
·这两名程序员,谁更适合做.[28]
·难缠客户的无理要求怎么处.[2]
·多项目资源不够如何顺利开.[2]
·80%的项目延迟来源于基础建[8]
·老板总是不按计划行事,该.[27]
·该以哪个部门的工作为重心.[18]
·当任务进展无法监督时怎么.[6]
·公司流程和最终结果哪个更.[31]
·一次成功沟通处理体会[15]
·派遣员工要转为外包员工怎.[3]
·如何有效处理各部门关系,.[7]
·机械设备新产品研发、投产&[2]
·如何在没有测试的条件下,.[24]
·职能线管理模式向项目线模.[2]
·我为什么把火关了,一个职.[14]
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敏捷项目管理ACP认证培训
国际产品经理NPDP认证
公司流程和最终结果哪个更重要?
[姓    名]  feng [单    位]  真实案例,单位保密 [发布时间]  2018-1-9
[所属行业]  综合应用 [所属主题]  项目沟通管理 [项目阶段]  项目全过程

案例正文

  背景:

  1、南非分公司前期卖给客户一台设备的部件坏了,虽然最终修好,但是分公司仍然要求紧急DHL一台部件过去作为备用。根据国内公司事业部的意见,如果部件损坏无法维修,可以作为售后服务配件免费运过去,但是现在是作为备件,理应作为正常的合同修订,将这部分设备和运费包含近原合同中。我在邮件中提出需要修订合同的要求,分公司以事情紧急为由要求先发设备,合同以后再改。并且同时直接联系了公司总裁,由总裁找到CEO又找到事业部总经理,要求赶快发设备。

  2、公司因为欠费,DHL账号被封,并且因为工厂和总部不在一起,于是在工厂所在地找了一个据称是DHL代理(实际为私人货运代理公司,有DHL的账号)来操作运输。对方要求先付款再发货,经过协商,周一早上先发货,当天发票到之后安排付款,然后才能保证货物的正常运输,否则可能扣货。因为公司流程过长,付款审批周一未完成,货运公司通知,货物现在香港仓库,只有等付款完成之后再上路。

  问题:

  我拿货运公司发票找部门主任签字付款,并且说明了缘由,不付款货运公司扣货,可能发生其他风险。但是主任以配件应为付款销售,必须更改合同为由拒绝签字,要求分公司改合同。但是,据我经验,要分公司改合同这件事情,恐怕一两天之内是完不成的,于是我找到CEO签字特批完成了付款程序。至于主任那里,我想可以解释说货运代理最终同意放货等等搪塞过去……

  同事认为,主任是我的直接汇报对象,我应该听他的完成流程,这种越过他直接处理的做法不合适。但是,我认为我们需要的是事情最终的处理结果,而且为了避免发生其他风险,应该优先处理付款放货,其他事情可以稍后再做。

  请问,我的做法对吗?我是否应该按照主任的要求遵照流程?

项目管理者联盟PMP培训
相关分析31个分析)

张介军
省份:安徽省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2018-04-24
题目:流程重于结果

分析:流程的设立是为了让人遵循相应的规则,如果所有人都以为了更好的结果为由而放弃对流程的遵守,因小失大了。。个例的实现可以通过有效的沟通促成,也可以作为流程优化的基础,但且不能作为行为方式的依据。

王瑞
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2018-04-20
题目:我觉得你的做法是正确

分析:分析:整个事情我觉得你处理的对,公司流程肯定是要在能遵守流程的前提下来遵守,肯定会有紧急的情况,要有快速的流程,特事特办,公司老大批准了,就可以先处理,后补流程

汪小茹
省份:安徽省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2018-03-28
题目:短期结果重要,长期流程同等重要

分析:对于一个项目的交付,短期来看,只要交付物,满足客户要求,项目顺利进行验收,这个项目至少不算是失败的。但是长期来看,如果没有流程的约束,每个项目各行其事,会造成大量资源的浪费,对企业长期发展很不利。

庞燕飞
省份:浙江省
单位:该信息保密
行业:工程设计安装
 
时间:2018-02-26
题目:公司流程和最终结果哪个更重要

分析:公司流程是应该遵守的过程,按规则办事才能确保计划不乱,人心不散,协调一致。

李银
省份:北京市
单位:该信息保密
行业:教育科研培训
 
时间:2018-02-26
题目:结果导向,改进流程

分析:1、必须以结果为导向,所以我认为你做的是对的,在整个过程中积极沟通,特事特办。2、沟通应该更积极有效,越权报告最好事先与直属领导打招呼,最好能获得其的理解甚至支持,因为部门主管要考虑得更多,不可能由他做出违反流程的决定。3、事后改进:好的公司流程是工作质量的保证,建议增加对类似问题的处理流程,不要一遇到突发事件就特事特办,突发事件也是可以预见的。这样才能最大程度的降低风险。

陈锦
省份:江苏省
单位:该信息保密
行业:综合应用
 
时间:2018-02-25
题目:流程主观结果客观

分析:公司流程是人为制定,很可能换了领导人流程就变了,但事情结果是客观存在的,所以,在保证结果的前提下尽量遵循公司流程

张炯华
省份:陕西省
单位:该信息保密
行业:房地产
 
时间:2018-02-24
题目:个人观点

分析:分析:整个事情我觉得你处理的对,项目治理一切以组织战略为前提,存在如此大的风险当然以避免损失为第一要素,至于其他那是人际交往范围内的事情,打掉牙肚里噎。公司流程一般情况下不要违反。多进行风险分析,项目经理是要有担当的。

张一鸣
省份:北京市
单位:该信息保密
行业:能源煤电油
 
时间:2018-02-13
题目:同理心思维

分析:这个案例中,公司流程和最终结果哪个重要不是关键,主任和负责人员的出发点都没有问题,但在解决方式上可进一步商酌。1.公司流程可根据特殊情况做弹性处理,越权报告最好在知会直属领导前提下进行2.负责人员和主任都是在解决问题,但需要换位思考,寻找两人之间共识之处,即如何这个问题不能及时处理带来的风险和后果如何,在这个共识上需求解决方式更为有效,而非探讨流程和最终结果哪个重要。谢谢。

邵月顺
省份:天津市
单位:该信息保密
行业:工程设计安装
 
时间:2018-02-07
题目:流程可以完善

分析:分析:做的对:应有客户思维意识,令客户满意才是对单位负责。个人认为公司流程是在持续改进中进行完善。

肖霰
省份:河北省
单位:该信息保密
行业:房地产
 
时间:2018-02-06
题目:考虑复杂些

分析:你做的对,但没有考虑上司的想法,最终对个人结果不利。流程的目的是为了更好的达成结果,这点不应本末倒置,但还是建议保护好自己。
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