关闭
您尚未登录,请登录后提交案例分析!
用户名 密码 联盟服务 关于我们 联系方式 收藏本站
返回网站首页 PgMP认证,美国项目管理协会高端项目管理认证!大型项目与项目群管理Program Management全球权威认证


网站登录:会员 企业 专家 服务商
企业服务:PMP培训  内训课 公开课
工 具 箱:发表文章 提问题 发案例
首页动态 | 文库 | 下载 | 书架 | 访谈 | 专栏 | 专题 | 人才 | 培训 | 软件 | PMC 互动:活动 | 案例 | 问答 | 论坛 | 博客 | 圈子 
应用:基础工程软件制造活动研发  认证:PMPACPPgMPIPMPP2ISPMPIMCP建造师MPM  特色:热点奖项

PMI-ACP®认证

适合敏捷开发项目
敏捷项目管理最佳实践

6月开课 | 实战课

PMI-PBA®认证

重视项目商业分析
商业价值与需求分析能力

4月开课 | 新闻

NPDP®认证

产品管理国际认证
全球产品管理最佳实践

北京 | 上海 | 感受

PMP®认证

单项目管理经典指南
年轻项目经理首选

北京 | 杭州 | 网络

PgMP®认证

大型复杂项目全球标准
定位高级项目管理层

北京 | 上海

PfMP®认证

链接战略与项目
实现组织资源投资回报

17计划 | 北京 | 上海

软考项目管理

信息系统项目管理师
系统集成项目管理工程师

计划 | 报名 | 经验

栏目说明
    项目管理者联盟《案例》栏目,是为项目经理排忧解难的互动平台。当您的项目碰到难题时,您只需要将您所在项目的情况描述清楚并提交到本网站,众多项目管理高手将对您的问题提出最佳解决方案。您的项目背景信息必须清楚;项目的进展现状必须详细说明;项目难题中所涉及的项目成员关系要阐述清楚。
专家点评
张千福 目管理者联盟 张千福
【案例正文】
公司刚上了一个信息系统的项目,由于领导的信任,指派我担任项目经理...[详细]
·一个”换将”的项目故事
·空调产品研发的项目管理
·缺乏沟通----项目管理的困惑
·合同执行中存在的困惑
·渐进明细破解项目进度计划难题
·制定项目管理流程面临困惑
more>>最新案例
09-14·海外项目实施中的变更问题
09-14·如何做到同时管理多个项目
09-04·怎样协调产品团队内部问题
09-04·平级跨部门如何进行协调?
08-20·为什么软件项目,会出现人.
08-08·要在成本、范围和质量不变.
08-02·新PM如何有效进行项目进度.
08-02·如何有效管理异地的项目干.
08-02· 如何突破项目生产阶段,项
08-02·客户上线时间一直在拖延该.
more>>热点案例
·如何处理项目中的尴尬局面.[4106]
·多项目组合作的项目如何明.[2874]
·项目团队人气底下态度散漫[2251]
·项目人员管理上的一个困惑[2168]
·高温煤气净化项目收尾阶段.[1728]
·PMO应该如何更好的分配资源[1453]
·项目中人员成本所占权重该.[1425]
·IT项目经理应该如何与技术.[1378]
·怎么样建立一个比较实用的.[1266]
·如何确保项目能在有限时间.[891]
·采用什么的组织结构[851]
·如果你是项目经理,怎么去.[819]
·工期拖了怎么办?[775]
·软件项目预期延期如何应对[769]
·某个工程项目的索赔问题[743]
·客户方领导同意方案但是拒.[743]
·如何做好项目的质量成本分.[737]
·《越狱》主角迈克尔算不算.[729]
·新入职项目经理如何介入项.[691]
·不是技术出身的人如何做好.[646]
最新分析
·如何做到同时管理多个项目[23]
·海外项目实施中的变更问题[7]
·KPI的有效性是否直接影响项[20]
·外包团队拖了项目进度,如.[81]
·为什么软件项目,会出现人.[38]
·如何加快施工进度[25]
· 如何突破项目生产阶段,项[5]
·部门经理不负责造成的项目.[17]
·平级跨部门如何进行协调?[14]
·怎样协调产品团队内部问题[31]
·狭窄场地条件下的安装方案.[9]
·产品设计阶段不同意见下的.[3]
·产品小组跟运营小组之间的.[3]
·如何解决项目管理过程中与.[3]
·新PM如何有效进行项目进度.[24]
·客户上线时间一直在拖延该.[11]
版权说明
本网站案例栏目中,案例及案例分析为项目管理者联盟网站版权所有,如需转载或引用,请务必注明:案例摘自项目管理者联盟[www.mypm.net]。如需用于商业用途,必须得到项目管理者联盟授权,可发邮件至管理员 申请或电话咨询:010-82273401/11
敏捷项目管理ACP认证培训
国际产品经理NPDP认证
公司流程和最终结果哪个更重要?
[姓    名]  feng [单    位]  真实案例,单位保密 [发布时间]  2018-1-9
[所属行业]  综合应用 [所属主题]  项目沟通管理 [项目阶段]  项目全过程

案例正文

  背景:

  1、南非分公司前期卖给客户一台设备的部件坏了,虽然最终修好,但是分公司仍然要求紧急DHL一台部件过去作为备用。根据国内公司事业部的意见,如果部件损坏无法维修,可以作为售后服务配件免费运过去,但是现在是作为备件,理应作为正常的合同修订,将这部分设备和运费包含近原合同中。我在邮件中提出需要修订合同的要求,分公司以事情紧急为由要求先发设备,合同以后再改。并且同时直接联系了公司总裁,由总裁找到CEO又找到事业部总经理,要求赶快发设备。

  2、公司因为欠费,DHL账号被封,并且因为工厂和总部不在一起,于是在工厂所在地找了一个据称是DHL代理(实际为私人货运代理公司,有DHL的账号)来操作运输。对方要求先付款再发货,经过协商,周一早上先发货,当天发票到之后安排付款,然后才能保证货物的正常运输,否则可能扣货。因为公司流程过长,付款审批周一未完成,货运公司通知,货物现在香港仓库,只有等付款完成之后再上路。

  问题:

  我拿货运公司发票找部门主任签字付款,并且说明了缘由,不付款货运公司扣货,可能发生其他风险。但是主任以配件应为付款销售,必须更改合同为由拒绝签字,要求分公司改合同。但是,据我经验,要分公司改合同这件事情,恐怕一两天之内是完不成的,于是我找到CEO签字特批完成了付款程序。至于主任那里,我想可以解释说货运代理最终同意放货等等搪塞过去……

  同事认为,主任是我的直接汇报对象,我应该听他的完成流程,这种越过他直接处理的做法不合适。但是,我认为我们需要的是事情最终的处理结果,而且为了避免发生其他风险,应该优先处理付款放货,其他事情可以稍后再做。

  请问,我的做法对吗?我是否应该按照主任的要求遵照流程?

项目管理者联盟PMP培训
相关分析33个分析)

马锐
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:通信与网络
 
时间:2018-05-24
题目:控制风险,保障结果

分析:我认为保障项目的结果应该优先,流程的遵循是为了降低项目过程的风险,在流程不完善没有指导紧急情况处理方式下,自己寻找控制风险的方式,优先确保结果应该更重要

林岩
省份:山东省
单位:该信息保密
行业:生产制造
 
时间:2018-05-02
题目:结果导向,改进流程

分析:1、必须以结果为导向,所以我认为你做的是对的,在整个过程中积极沟通,特事特办。2、沟通应该更积极有效,越权报告最好事先与直属领导打招呼,最好能获得其的理解甚至支持,因为部门主管要考虑得更多,不可能由他做出违反流程的决定。3、事后改进:好的公司流程是工作质量的保证,建议增加对类似问题的处理流程,不要一遇到突发事件就特事特办,突发事件也是可以预见的。这样才能最大程度的降低风险。

张介军
省份:安徽省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2018-04-24
题目:流程重于结果

分析:流程的设立是为了让人遵循相应的规则,如果所有人都以为了更好的结果为由而放弃对流程的遵守,因小失大了。。个例的实现可以通过有效的沟通促成,也可以作为流程优化的基础,但且不能作为行为方式的依据。

王瑞
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2018-04-20
题目:我觉得你的做法是正确

分析:分析:整个事情我觉得你处理的对,公司流程肯定是要在能遵守流程的前提下来遵守,肯定会有紧急的情况,要有快速的流程,特事特办,公司老大批准了,就可以先处理,后补流程

汪小茹
省份:安徽省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2018-03-28
题目:短期结果重要,长期流程同等重要

分析:对于一个项目的交付,短期来看,只要交付物,满足客户要求,项目顺利进行验收,这个项目至少不算是失败的。但是长期来看,如果没有流程的约束,每个项目各行其事,会造成大量资源的浪费,对企业长期发展很不利。

庞燕飞
省份:浙江省
单位:该信息保密
行业:工程设计安装
 
时间:2018-02-26
题目:公司流程和最终结果哪个更重要

分析:公司流程是应该遵守的过程,按规则办事才能确保计划不乱,人心不散,协调一致。

李银
省份:北京市
单位:该信息保密
行业:教育科研培训
 
时间:2018-02-26
题目:结果导向,改进流程

分析:1、必须以结果为导向,所以我认为你做的是对的,在整个过程中积极沟通,特事特办。2、沟通应该更积极有效,越权报告最好事先与直属领导打招呼,最好能获得其的理解甚至支持,因为部门主管要考虑得更多,不可能由他做出违反流程的决定。3、事后改进:好的公司流程是工作质量的保证,建议增加对类似问题的处理流程,不要一遇到突发事件就特事特办,突发事件也是可以预见的。这样才能最大程度的降低风险。

陈锦
省份:江苏省
单位:该信息保密
行业:综合应用
 
时间:2018-02-25
题目:流程主观结果客观

分析:公司流程是人为制定,很可能换了领导人流程就变了,但事情结果是客观存在的,所以,在保证结果的前提下尽量遵循公司流程

张炯华
省份:陕西省
单位:该信息保密
行业:房地产
 
时间:2018-02-24
题目:个人观点

分析:分析:整个事情我觉得你处理的对,项目治理一切以组织战略为前提,存在如此大的风险当然以避免损失为第一要素,至于其他那是人际交往范围内的事情,打掉牙肚里噎。公司流程一般情况下不要违反。多进行风险分析,项目经理是要有担当的。

张一鸣
省份:北京市
单位:该信息保密
行业:能源煤电油
 
时间:2018-02-13
题目:同理心思维

分析:这个案例中,公司流程和最终结果哪个重要不是关键,主任和负责人员的出发点都没有问题,但在解决方式上可进一步商酌。1.公司流程可根据特殊情况做弹性处理,越权报告最好在知会直属领导前提下进行2.负责人员和主任都是在解决问题,但需要换位思考,寻找两人之间共识之处,即如何这个问题不能及时处理带来的风险和后果如何,在这个共识上需求解决方式更为有效,而非探讨流程和最终结果哪个重要。谢谢。
关于联盟 | VIP会员 | 培训服务 | PMP认证 | PgMP认证 | 刊物出版 | 沙龙会议 | 人才服务 | 广告投放 | 联系我们 | 友情链接
项目管理者联盟 版权所有 京ICP证070584号 | 京公网安备110102000464号
如转载本站文章,必须于文章开头处注明转自“项目管理者联盟”,并注明原作者