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专家点评
利镇有  目管理者联盟 利镇有
【案例正文】
   我公司在南美一个国家中标了一个日产三千吨的锡矿选矿厂EPC项目,标的为5000万美金....[详细]
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·架构师与项目经理的冲突亟待调和
·海外油库建设项目遭遇多次变更
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01-11·项目经理手下缺人怎么办?
01-09·部门经理不负责造成的项目.
01-09·公司流程和最终结果哪个更.
01-03·责任不明确 到底应该谁来负
01-03·对于迷茫的未来 我该如何.
12-29·KPI的有效性是否直接影响项
12-29·糟糕的项目团队如何进行重.
12-29·机械设备新产品研发、投产&
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12-27·甲方需求规格前期不完善,.
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最新分析
·项目经理手下缺人怎么办?[15]
·部门经理不负责造成的项目.[4]
·流程可以解决多少问题?[14]
·甲方需求规格前期不完善,.[7]
·公司流程和最终结果哪个更.[16]
·各个主要部门的领导未起到.[11]
·项目经理如何处理团队成员.[126]
·如何带领项目管理小白做项.[17]
·如何有效地进行远程项目管.[2]
·糟糕的项目团队如何进行重.[5]
·新官上任,如何降低风险[7]
·不是技术出身的人如何做好.[646]
·KPI的有效性是否直接影响项[12]
·对于迷茫的未来 我该如何.[11]
·责任不明确 到底应该谁来负[17]
·如何做好项目管理者[6]
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公司流程和最终结果哪个更重要?
[姓    名]  feng [单    位]  真实案例,单位保密 [发布时间]  2018-1-9
[所属行业]  综合应用 [所属主题]  项目沟通管理 [项目阶段]  项目全过程

案例正文

  背景:

  1、南非分公司前期卖给客户一台设备的部件坏了,虽然最终修好,但是分公司仍然要求紧急DHL一台部件过去作为备用。根据国内公司事业部的意见,如果部件损坏无法维修,可以作为售后服务配件免费运过去,但是现在是作为备件,理应作为正常的合同修订,将这部分设备和运费包含近原合同中。我在邮件中提出需要修订合同的要求,分公司以事情紧急为由要求先发设备,合同以后再改。并且同时直接联系了公司总裁,由总裁找到CEO又找到事业部总经理,要求赶快发设备。

  2、公司因为欠费,DHL账号被封,并且因为工厂和总部不在一起,于是在工厂所在地找了一个据称是DHL代理(实际为私人货运代理公司,有DHL的账号)来操作运输。对方要求先付款再发货,经过协商,周一早上先发货,当天发票到之后安排付款,然后才能保证货物的正常运输,否则可能扣货。因为公司流程过长,付款审批周一未完成,货运公司通知,货物现在香港仓库,只有等付款完成之后再上路。

  问题:

  我拿货运公司发票找部门主任签字付款,并且说明了缘由,不付款货运公司扣货,可能发生其他风险。但是主任以配件应为付款销售,必须更改合同为由拒绝签字,要求分公司改合同。但是,据我经验,要分公司改合同这件事情,恐怕一两天之内是完不成的,于是我找到CEO签字特批完成了付款程序。至于主任那里,我想可以解释说货运代理最终同意放货等等搪塞过去……

  同事认为,主任是我的直接汇报对象,我应该听他的完成流程,这种越过他直接处理的做法不合适。但是,我认为我们需要的是事情最终的处理结果,而且为了避免发生其他风险,应该优先处理付款放货,其他事情可以稍后再做。

  请问,我的做法对吗?我是否应该按照主任的要求遵照流程?

项目管理者联盟PMP培训
相关分析16个分析)

孙艳亮
省份:广东
单位:该信息保密
行业:通信与网络
 
时间:2018-01-21
题目:结果重要,同时流程也重要

分析:大老板看重的是结果,对于该问题及时与主任沟通,分解各方面压力,及时汇报工作中的困惑和困难

张继科
省份:浙江省
单位:该信息保密
行业:综合应用
 
时间:2018-01-20
题目:结果重要,但要注意方法

分析:最终解决了问题当然是好的,但是对于主任来说,你的行为不仅是违反了公司正常流程,也是对他职权的侵犯,其实你可以在找他签字的时候,提出自己的建议,对不符合公司流程的做法,主动跟他提出好的解决办法,比如可以来找CEO特批,他应该也会同意的,毕竟解决问题是关键。

龚英杰
省份:上海市
单位:该信息保密
行业:金融业
 
时间:2018-01-20
题目:结果更重要

分析:过程很重要,但是结果更加重要。没有结果,过程再美好也是白搭的

邱忆萍
省份:浙江省
单位:该信息保密
行业:生产制造
 
时间:2018-01-18
题目:最终结果更重要

分析:个人认为公司流程是在持续改进中进行美化的,实际情况紧急,应在不违反原则的情况下完成对客户的交付

高明
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:通信与网络
 
时间:2018-01-17
题目:结果更重要

分析:任何项目都是以结果为导向,流程只是用来服务项目的,确保项目进展顺利。

郭杨杨
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:汽车与零部件
 
时间:2018-01-16
题目:视情况而定

分析:客户满意度属于项目成功的范围,公司流程管理者包含项目客户时,需要考虑;不包含客户时,作为项目工作,可以视情况规避流程。

李晓霞
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:教育科研培训
 
时间:2018-01-16
题目:都重要,只能选一个的话那就是结果更重要

分析:第一个,处理没错。但要在每个流程做好记录,以免扯皮。第二个:可以把所有的厉害关系发个邮件给主任,如果他在邮件里已经明确了只能走流程,那就听他的。有时候越级确实不太好。不过也要根据每个公司的实际情况来定,如果上级领导觉得没什么,那当然是客户需求优先。

郭宇谦
省份:北京市
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2018-01-15
题目:多沟通,找领导汇报相关问题

分析:不走流程也要让相关人知道,让更高级别的领导给你授权。不然领导会没有存在感。你越级让他变得没有价值,注意沟通,加强团地合作

王齐益
省份:上海市
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2018-01-14
题目:重要的是结果和人的心理感受

分析:不走流程也要让相关人知道,让更高级别的领导给你授权。不然领导会没有存在感。你越级让他变得没有价值

尜尜
省份:天津市
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2018-01-13
题目:根据公司运营区分

分析:大公司更注重制度和可复制性,可传承性;小公司起步阶段,觉得生死的时候更需要结果,首先解决客户问题,保障最终结果
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