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专家点评
高屹  目管理者联盟 高屹
【案例正文】
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如何减少项目开发人员反复遗留问题?
[姓    名]  glikko [单    位]  真实案例,单位保密 [发布时间]  2017-9-19
[所属行业]  IT软件 [所属主题]  项目质量管理 [项目阶段] 

案例正文

  现在在项目管理过程中,反复出现这样几个问题:

  1、开发人员在开发过程中,总是遗留问题(新项目或运维中的项目);

  2、在修改问题的过程中,也会留下尾巴,如测试数据不删除,测试过后不还原原系统(运维中的项目);

  3、解决一个问题或者把原系统弄错,要不然就是留着尾巴,总是不能一步到位解决问题本来一天能够搞定的事情总是要反复很多次才能弄好(运维中的项目);

  4、反复出现人为的这种错误,都没有办法和客户交差。

  有些错误只要细心记录,自己修改那里,或者添加了那些测试数据,在最后更新测试完系统删除就没有的事情,非要等到客户提出来,再去看到,一看就知道是自己粗心大意未删除部分内容导致的,小问题,但是到了客户那里这个就是大问题,也极大的影响了我们在客户心中的项目能力。

  如何才能很好的管理好运维项目,增加客户的满意度,减少错误次数,请教各位朋友,望不吝赐教。

项目管理者联盟PMP培训
相关分析6个分析)

刘文海
省份:陕西省
单位:该信息保密
行业:综合应用
 
时间:2017-10-24
题目:绩效考核

分析:1、汇总问题,明确到人;2、分析问题;3、解决问题;4、持续关注;5、对问题点加大考核权重;

杜高登
省份:上海市
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2017-09-23
题目:建议搞个checklist

分析:1,问题记录,汇总2,问题分析,归类,采用5w的方法,找到rootcause,采用20 80规则抓重点3,建议checklist用来避免分析过的rootcause,同时用kaizen来进一步完善。

何强
省份:贵州省
单位:该信息保密
行业:通信与网络
 
时间:2017-09-22
题目:关于该问题的一点建议

分析:首先,软件研发是一个系统性、长期性的工程,一款成熟的软件,肯定是经过多次迭代形成的,不可能在短期达到尽善尽美。针对系统BUG、功能不够完善等问题,只能通过迭代,深入了解用户需求并匹配等手段来改善。但是对于研发人员的不负责任、粗心大意等原因造成的遗留问题,那就是管理不到位导致的。可以针对不同的项目与研发团队签署补充协议来鞭策研发人员尽心尽责的对待项目。在协议中一定要做到奖惩有度,对于“阴沟里翻船”这种由于态度、责任心造成的低级错误,一定要严惩不贷!

赵长军
省份:安徽省
单位:该信息保密
行业:汽车与零部件
 
时间:2017-09-22
题目:新手任务

分析:我是新手 不知道 我是新手 不知道 我是新手 不知道 我是新手 不知道

范凡
省份:北京市
单位:该信息保密
行业:通信与网络
 
时间:2017-09-21
题目:如何减少项目开发人员反复遗留问题

分析:有效的checkinglist,过程管理软件,必要的考核惩罚机制

东哥
省份:新疆维吾尔自治区
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2017-09-19
题目:如何减少项目开发人员反复遗留问题

分析:这些问题其实多用点心就完全可以避免啊,不过我们强调的也很到位,一些新人慢慢也都养成了好习惯,还要多注意与客户沟通,维护好一个良好的关系非常重要。
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