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【案例正文】
客户在本地的电信领域是一个新的运营商,也是刚刚成立的公司,相关的经验比较匮乏。
加之我公司对本地的一些情况不是很清楚(我们曾努力过,但需要时间),从合同签订开始,用户的需求变更非常频繁,直接带了那成本和人力等方面的增加。
在PM层面,我们可以制约他们的PM。但是有时客户往往把一些事情上升到总裁的层面,我们PM执行层面临来自市场的压力,往往就答应了变更。
我的问题:
1、请大家帮忙分析一下,在这种情况该如何控制用户的需求变更?
2、长期如此下去,对双方有什么样的损害?