如何对客户进行需求管理？_项目管理案例

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版权说明

当前位置：案例首页 >> 如何对客户进行需求管理？

如何对客户进行需求管理？

[姓名]	shuxianlin	[单位]	真实案例，单位保密	[发布时间]	2017-8-21
[所属行业]	通信与网络	[所属主题]	项目范围管理	[项目阶段]	项目全过程

【案例正文】

　　目前，我在负责一个海外的通信工程项目。

　　客户在本地的电信领域是一个新的运营商，也是刚刚成立的公司，相关的经验比较匮乏。

　　加之我公司对本地的一些情况不是很清楚(我们曾努力过，但需要时间)，从合同签订开始，用户的需求变更非常频繁，直接带了那成本和人力等方面的增加。

　　在PM层面，我们可以制约他们的PM。但是有时客户往往把一些事情上升到总裁的层面，我们PM执行层面临来自市场的压力，往往就答应了变更。

　　我的问题：

　　1、请大家帮忙分析一下，在这种情况该如何控制用户的需求变更?

　　2、长期如此下去，对双方有什么样的损害?

【相关分析】（4个分析）

陈冬萍	省份：广东省单位：该信息保密行业：金融业

时间：2017-09-05
题目：收集需求

分析：个人认为，出现此情况的主要原因在于前期收集需求工作阶段未充分收集客户需求。客户为新成立公司、且在涉及新领域，对自己的需求本身也是不明确，而公司凭借自身力量了解客户本地的情况，这本身也存在很大的局限性。故而，才造成后期需求不断的变更。建议：（1）重新进行需求收集，适当聘用当地专家提供专业意见；（2）出具项目范围说明书，并经客户书面认可；（3）严格变更控制程序，共同遵守执行，以推动项目尽快落地。

段毅	省份：湖南省单位：该信息保密行业：综合应用

时间：2017-09-05
题目：需求一定要分类管理

分析：在做工程项目的时候一定要给需求分出层次，不同层次的需求侧重点是不一样的、描述的方式是不同的、管理的方式也是不同的。比如说在企业里高层领导提出来的是目标性需求，中层管理人员的管理人员提出来的是具体的业务流程的需求，而作业人员提出来的更侧重于操作性的需求。对于目标性的需求可能采用简短的几句话就可以描述清楚，但这是项目的决策性需求，需要很稳定，不能轻易更改，在确定的时候需要慎之又慎。目标性需求对于双方所有的人都是约束，而且它不仅仅含有软件需求，更重要的是对整个系统的需求。对于业务需求而言也是基本稳定的，它一般覆盖系统的局部，可以比较详细的用文字描述出来，需求之间的关系错综复杂，这类需求一般也变化比较多，需要分析人员、需求管理者花费较大的精力来描述、来管理。操作性需求最适合采用原型的方法来描述，可以比较直观的刻画出来，尽管变化多，但是很少有结构性的变化。对于需求还可以从其他方面来分类，如：功能性需求与非功能性需求、技术性需求与非技术需求等，对需求的分类管理有助于我们把握需求的本质，分析不同类需求的特点，根据不同类的需求的特点采用不同的管理方法。

魏书生	省份：江苏省单位：该信息保密行业：生产制造

时间：2017-09-04
题目：变更控制

分析：完善变更控制管理系统，对照项目协议，对变更造成的成本和进度风险由客户承担。

哎哟喂	省份：陕西省单位：该信息保密行业：综合应用

时间：2017-08-25
题目：沟通与记录

分析：做好沟通，既有公司内部的还有对外的。做好变更记录，做到来龙去脉清晰可查。

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