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专家点评
高屹 目管理者联盟 高屹
【案例正文】
　　 某软件外包企业，承接了一单开发合同。根据合同条款规定，必须在2015年9月底交付最终成....[详细]
·分工明确才能有效决策
·如何与不善于表达的团队成员沟通?
·如何管理不紧急的项目?
·项目经理如何同时管理多个项目
·如何与有争议项目的客户沟通
·项目收尾面对突如其来的变更
more>>最新案例
06-15·如何加快施工进度
06-06·已知项目有风险，接还是不.
05-28·大型系统集成项目管理阶段.
05-14·狭窄场地条件下的安装方案.
04-26·外包团队拖了项目进度，如.
04-12·老板总是不按计划行事，该.
04-03·该以哪个部门的工作为重心.
04-02·这两名程序员，谁更适合做.
03-30·派遣员工要转为外包员工怎.
03-26·职能结构太乱项目经理要如.
more>>热点案例
·如何处理项目中的尴尬局面.[4106]
·多项目组合作的项目如何明.[2874]
·项目团队人气底下态度散漫[2251]
·项目人员管理上的一个困惑[2167]
·高温煤气净化项目收尾阶段.[1728]
·PMO应该如何更好的分配资源[1453]
·项目中人员成本所占权重该.[1425]
·IT项目经理应该如何与技术.[1378]
·怎么样建立一个比较实用的.[1266]
·如何确保项目能在有限时间.[891]
·采用什么的组织结构[851]
·如果你是项目经理，怎么去.[819]
·工期拖了怎么办？[774]
·软件项目预期延期如何应对[769]
·某个工程项目的索赔问题[743]
·客户方领导同意方案但是拒.[743]
·如何做好项目的质量成本分.[737]
·《越狱》主角迈克尔算不算.[729]
·新入职项目经理如何介入项.[691]
·不是技术出身的人如何做好.[646]
最新分析
·已知项目有风险，接还是不.[48]
·如何统筹全局，全面的掌握.[2]
·运营维护如何管理项目[2]
·老板总是不按计划行事，该.[68]
·这两名程序员，谁更适合做.[50]
·职能结构太乱项目经理要如.[22]
·如何加快施工进度[3]
·外包团队拖了项目进度，如.[65]
·责任不明确 到底应该谁来负[36]
·开发项目失败，是我们做错.[2]
·如何在没有测试的条件下，.[28]
·职能线管理模式向项目线模.[4]
·资源在PMO中如何协调[3]
·我为什么把火关了，一个职.[17]
·该以哪个部门的工作为重心.[32]
·如何将自己培养成项目类型.[2]
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当前位置：案例首页 >> 如何对客户进行需求管理？
如何对客户进行需求管理？
[姓    名]  shuxianlin [单    位]  真实案例，单位保密 [发布时间]  2017-8-21
[所属行业]  通信与网络 [所属主题]  项目范围管理 [项目阶段]  项目全过程

【案例正文】

　　目前，我在负责一个海外的通信工程项目。

　　客户在本地的电信领域是一个新的运营商，也是刚刚成立的公司，相关的经验比较匮乏。

　　加之我公司对本地的一些情况不是很清楚(我们曾努力过，但需要时间)，从合同签订开始，用户的需求变更非常频繁，直接带了那成本和人力等方面的增加。

　　在PM层面，我们可以制约他们的PM。但是有时客户往往把一些事情上升到总裁的层面，我们PM执行层面临来自市场的压力，往往就答应了变更。

　　我的问题：

　　1、请大家帮忙分析一下，在这种情况该如何控制用户的需求变更?

　　2、长期如此下去，对双方有什么样的损害?
项目管理者联盟PMP培训
【相关分析】（4个分析）

陈冬萍		 省份：广东省
单位：该信息保密
行业：金融业
 
时间：2017-09-05
题目：收集需求

分析：个人认为，出现此情况的主要原因在于前期收集需求工作阶段未充分收集客户需求。客户为新成立公司、且在涉及新领域，对自己的需求本身也是不明确，而公司凭借自身力量了解客户本地的情况，这本身也存在很大的局限性。故而，才造成后期需求不断的变更。建议：（1）重新进行需求收集，适当聘用当地专家提供专业意见；（2）出具项目范围说明书，并经客户书面认可；（3）严格变更控制程序，共同遵守执行，以推动项目尽快落地。

段毅		 省份：湖南省
单位：该信息保密
行业：综合应用
 
时间：2017-09-05
题目：需求一定要分类管理

分析：在做工程项目的时候一定要给需求分出层次，不同层次的需求侧重点是不一样的、描述的方式是不同的、管理的方式也是不同的。比如说在企业里高层领导提出来的是目标性需求，中层管理人员的管理人员提出来的是具体的业务流程的需求，而作业人员提出来的更侧重于操作性的需求。对于目标性的需求可能采用简短的几句话就可以描述清楚，但这是项目的决策性需求，需要很稳定，不能轻易更改，在确定的时候需要慎之又慎。目标性需求对于双方所有的人都是约束，而且它不仅仅含有软件需求，更重要的是对整个系统的需求。对于业务需求而言也是基本稳定的，它一般覆盖系统的局部，可以比较详细的用文字描述出来，需求之间的关系错综复杂，这类需求一般也变化比较多，需要分析人员、需求管理者花费较大的精力来描述、来管理。操作性需求最适合采用原型的方法来描述，可以比较直观的刻画出来，尽管变化多，但是很少有结构性的变化。对于需求还可以从其他方面来分类，如：功能性需求与非功能性需求、技术性需求与非技术需求等，对需求的分类管理有助于我们把握需求的本质，分析不同类需求的特点，根据不同类的需求的特点采用不同的管理方法。

魏书生		 省份：江苏省
单位：该信息保密
行业：生产制造
 
时间：2017-09-04
题目：变更控制

分析：完善变更控制管理系统，对照项目协议，对变更造成的成本和进度风险由客户承担。

哎哟喂		 省份：陕西省
单位：该信息保密
行业：综合应用
 
时间：2017-08-25
题目：沟通与记录

分析：做好沟通，既有公司内部的还有对外的。做好变更记录，做到来龙去脉清晰可查。
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