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专家点评
高屹  目管理者联盟 高屹
【案例正文】
   公司主营某类仪表及相关系统软件的开发与部署业务,多年来A公司一直为B公司提供硬....[详细]
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·咨询项目要如何规划才能最.[2]
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合同没有详细的需求描述,造成客户不断要求修改项目怎么办
[姓    名]  秀秀 [单    位]  真实案例,单位保密 [发布时间]  2017-3-24
[所属行业]  IT软件 [所属主题]  项目范围管理 [项目阶段]  项目全过程

案例正文

我是一家it公司的项目经理,最近公司接了一个项目,我的团队就负责为一家金融公司做一个分析系统。现在已经做了几个月了,已近接近最后期限,但是客户总是提出新的要求,提出他的新想法并要求开发团队优化系统功能,项目似乎没有尽头。

到了交付的日期,我们把已经做好的系统交付给了客户,正巧国家发布了新的投资规则,旧系统还需要修改。他们认为系统不满足他们的要求,于是推迟了验收测试,要求开发团队改善系统。我看了当初签订的合同中并没有详细的需求描述,所以修改系统似乎在合同范围内。

1.遇到这种情况我该怎么办?
2.签订合同时需要注意哪些细节?

项目管理者联盟PMP培训
相关分析5个分析)

陈冬萍
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:金融业
 
时间:2017-09-06
题目:定义范围

分析:项目范围说明书详细描述项目的可交付成果,以及为创建成果而必须开展的工作。项目说明书也是与客户就项目范围所达成的共识。因此,在一开始时,就应该与客户签订项目范围说明书,以防止后期客户不认可项目成果。另外,还应建立变更控制程序,当需求发生变更时,启动该流程来管理变更。

袁生
省份:浙江省
单位:该信息保密
行业:综合应用
 
时间:2017-04-11
题目:以最简单的道理和客户沟通

分析:从自身和客户身上找问题:自身:对项目把控力度不够,无法把握客户的度。需要加强这方面的能力学习。需要让客户了解软件开发相关流程,涉及到需求变更后研发计划也需要做相应的调整,调整研发周期、延长交付日期、补充项目合同金额。

梁绒娟
省份:陕西省
单位:该信息保密
行业:通信与网络
 
时间:2017-04-06
题目:形成需求基线,并通过变更流程更改需求

分析:项目开始前先明确产品需求,并经过客户确认签字,形成需求基线,开发过程中如果客户提出新增需求,或者修改需求,则发起变更流程,并经客户确认.

杜小沫
省份:上海市
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2017-03-27
题目:从内部完善合同和需求文档

分析:建议贵司从内部完善合同和需求文档(功能清单),避免客户一而再再而三反悔。如果写清楚了,需要增加需求,直接让客户签署变更或者新增功能。

王磊
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:生产制造
 
时间:2017-03-25
题目:客户需求更改

分析:前期应该出一份类似于规格书的文件,与客户进行反确认
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