ERP管理软件强调企业一体化管理，把销售、采购、生产、财务、人资、办公等分散的业务集成到一套系统，用统一的规范、标准进行管理，有效控制和保证了企业效率、交期、成本等，对企业发展的推动作用毋庸置疑。但市面上的同类产品太多，每家厂商的产品名称、模块、功能等各不相同，这让初次接触ERP管理软件的企业，常常弄不清楚真伪。因此，本文以该领域极具代表意义的主流厂商智邦国际为例，说说真正的ERP管理软件是什么样子的？应该具备哪些功能？

ERP管理软件的核心思想，是对整个供应链资源进行管理，而供应链资源又随着企业发展不断扩展，所以，不管企业是否需要所有功能，能够称之为ERP管理软件的，至少包含：销售、营销、采购、库存、生产、物流、财务、人资、办公、统计等功能模块。

智邦国际ERP管理软件，是一款将企业进行一体化管理的ERP软件，将呼叫中心、销售、营销、项目、采购、库存、生产、发货、财务、人资、统计、OA等完美融合，功能模块可以按需选择。比如，综合型企业可以选择功能最全的ERP经典版，销售型企业可以选ERP销售版，生产型企业可以选ERP生产版，全面满足不同行业、类型、阶段企业的管理需求。

可跨地区、跨部门、跨平台、跨终端协同，在一套系统内解决企业所有管理问题，数据实时共享，流程无缝衔接，全程监控企业各个环节的运转和协作。系统不仅实现对企业所有资源一体化管控和数字化跟踪，更对业务信息进行全面采集、互联互通和智能处理，并以实时、完整、无损的方式转化成多维图表、预警提醒、预测决策等，不断消除企业多余消耗，灵活应对市场多变需求，帮助企业用低成本、高效率获得高效益。

下面，就以ERP管理软件中的销售管理模块核心功能点为例，为大家说说真正的ERP管理软件主要功能有哪些？或者说能够帮助企业做哪些事情？

ERP管理软件中的销售管理模块，是企业实现销售全程一体化管理必备工具，集客户、项目、报价、合同、退货、售后、维修、产品、团队、对手管理于一体，无间隙跟踪销售全过程，实时掌控客户跟进、项目阶段、销售业绩、订单执行、合同回款、售后质量、团队绩效、对手动态等情况，通过销售自动化迅速提升销售效率、能力和成功率，彻底解决客户资源流失难题。

1、客户管理

一站式客户管理。ERP管理软件提供客户池、客户分配、客户跟进、销售自动化、联系人管理，支持一键导入、重名提醒、一键拨号、生日提醒、短信群发、邮件群发，高效开发、合理细分、快速跟进客户，数据实时统计，销售过程可视，将客户资源牢牢掌控在系统之中。

2、项目管理

可视化项目管理。ERP管理软件对项目立项、审批、阶段、流程、变更、进度、费用、成本、交付、资源等全程统一管理和实时监控，支持多项目、多合作方、多联系人管理，多方协同，实时预警，进度可视，从全局角度合理调配企业资源，提升项目成功率和利润率。

3、报价管理

自动化报价管理。智邦国际ERP管理软件提供报价模板、制作、暂存、复制、审批、询价、查询、导入、导出、打印，支持多优惠方式、多价格策略、多币种报价，自动关联客户、产品、库存及历史报价，自动根据单位、数量、折扣核算总价，快速提供极具说服力的报价，加速客户转化。

4、合同管理

规范化合同管理。ERP管理软件实现合同从创建、审批、变更、流转、执行、回款、结算到终止全程规范化运作，支持销售目标设置、销售价格控制、合同模板打印，应收账款、销售提成及合同利润自动核算，到期自动提醒，随时掌控合同金额及到账情况，防范经营风险。

5、销售退货

关联式退货管理。ERP管理软件包含退货添加、修改、审批、流程、策略、入库、退款、查询、模板、打印等功能，可按合同、按产品退货，自动关联客户、合同、产品、单据及购买价格，退货、入库、退款进度实时查询，方便高效，降低退货成本，提升服务水平和客户忠诚度。

6、售后管理

精细化售后管理。ERP管理软件实现对售后服务、关怀、回访、投诉、建议的分类处理和全程跟踪，实时监督售后情况及人员效率，售后可关联客户、联系人、合同、产品，售后分类、程度、方式、流程、模板自定义，通过售后知识库累积成功经验，提高售后质量和回头率。

7、售后维修

自动化售后维修。ERP管理软件集维修接单、受理、处理、派工、库存、台帐、费用、结算、查询、打印等于一体，维修流程、环节、人员按设置自动流转，通过维修工作台全面监控维修情况，进度实时查询，状态多端同步更新，缩短维修时间，降低维修成本，提升维修质量。

8、对手分析

精准化对手分析。智邦国际ERP管理软件全面记录竞争对手名称、威胁级别、企业简介、市场概况、业务方向、主打产品、销售模式、优势劣势、竞争策略等，动态跟踪监测市场环境、对手变化，及时发现问题、精准决策、调整策略，支持将对手信息共享给不同部门及人员，做到知己知彼。

9、产品管理

全能式产品管理。ERP管理软件产品添加、重名提示、生产周期、调用范围、MRP参数、质检方案、价格策略、安全库存、主供应商、主辅单位、计价方式等一应俱全，支持产品序列号、条形码、二维码、保质期、图片、附件等管理，实现根据不同客户、部门等设置不同价格策略。

10、团队管理

透明化团队管理。ERP管理软件集成跟进、点评、日程、绩效、提成、通讯录、老板控制台、销售利润分析等管理，自定义提成规则，绩效、提成、工资自动核算，实时查询，人员状态、销售排行、成本利润、企业盈亏、经营状况一目了然，不断激发销售潜能，快速提升全员绩效。

11、统计分析

智能化统计分析。ERP管理软件实时提供精准可靠的客户、项目、合同、退货、售后、产品等数据信息，并以柱状图、折线图、饼状图等形式直观呈现，支持自定义报表、离线式分析，数据自动汇总，报表一键直达，业务实时监控，让您从看数据升级到懂数据，提高决策水平和效率。

以上仅以智邦国际ERP管理软件（http://www.zbintel.com/?from-1-xm）的一个子模块（销售管理模块）核心功能为例，为大家说明真正的ERP是什么样子的。从前面的功能架构图中可以看出，还有采购、库存、生产、财务、人资、办公、统计、短信、邮件等子模块。而每个模块对应不同部门或应用，有针对性的解决对应管理问题，这些不同的部门、应用等在同一格式数据环境下协同工作，所有数据最终汇聚成智能化的统计分析，辅助企业精准决策，最终带来高效率、高品质、高效益。