某些项目比其他项目需要更多的用户参与
导读：某些项目比其他项目需要更多的用户参与。当我们对设计、开发和实施项目中所涉及的用户参与程度进行比较时，会发现这一点在信息技术行业尤为明显。...
◆用户参与
某些项目比其他项目需要更多的用户参与。当我们对设计、开发和实施项目中所涉及的用户参与程度进行比较时，会发现这一点在信息技术行业尤为明显。除了少数例外，实施项目中用户参与是最多的，其次是设计项目，最少的是开发项目。
由于用户参与对项目的成功是如此的重要，因此项目团队应该拥有支撑和促进有意义的用户参与的特征。例如，团队鼓励不同方面的开放性讨论吗?团队有良好的交际能力吗?团队收集、回应有意义的反馈并接受不同的观点吗?要使用户参与有意义，以上这些还只是团队必须拥有的一部分特征。
此外，团队需要的人际交往特征会随着项目的类型和所处阶段而变化。例如，在项目的目标还不清晰时，有意义的用户参与的重要性就会增加，这是由于项目团队需要依靠用户来明晰目标、指导行动，并了解不断变化的需求。
清楚的需求描述
当拟定需求的时候，客户与项目团队之间的有效沟通就变得非常重要。我已注意到，只要项目没有清楚的需求描述，那么范围蔓延发生的可能性就更大。另外，这些项目比那些清楚地描述了需求的项目更容易引起延期和预算超支。换句话说，范围蔓延就是没能清楚地描述需求的结果。
当客户需求与我们的想法之间的差别被忽视的时候，问题就出现了。我们都希望客户会告诉我们他们想要什么，但是如果客户真正想要的和他们告诉我们的之间出现不一致时问题就发生了。假如这种不一致不能够去除，那么项目就陷入了极大的困境中。我认为项目经理有义务让客户相信他们所说的并不是他们真正想要的东西，同时让客户说出真正想要的东西。这不是一件容易的事情，但它值得你花费时间去做，这样你才能正确地了解需求。
确保团队满足客户的真正需求而不是那些简单想法，这在交际、个人和业务技能方面对项目经理提出了很大要求。使问题变得更加复杂的是，团队所需的技能描述会随着项目的类型和进度而发生变化。
◆正确计划
我很纳闷，为什么很多项目经理把做计划看成是浪费时间，他们的兴趣更多地在于让团队直接去运作项目而不是让团队对项目的工作进行计划。我们总愿花时间去重复那些无价值的、错误的工作，但如果从一开始就正确计划的话，那么这本来是可以避免的。然而事实是我们没能做到正确计划，并因而导致成本增加、工作困难以及项目延期。我认为这种现象会作为一种项目管理的未解之谜在历史上消失。我们都不会去做上面这种事情，相反我们将把计划看成是良好项目管理的一个必要组成部分。
有效地进行计划需要参与其中的人员具备几种个人和人际交往的技能，尤其是对项目经理和项目团队的某些特殊成员来说。这些技能包括问题解决、创造性、决策制定、冲突解决、思维方式等。
称职的员工
这里没有什么新的东西。我们总是需要称职的员工，但在这里我所指的是我们需要一个称职的团队。我们的分析单位是团队，分析团队是否拥有完成项目工作所需的能力和技巧。为了表明我的观点，考虑一下问题解决的过程。一个典型的问题解决过程可能包括以下各个步骤：
(1)定义问题;
(2)分析可能的原因;
(3)收集必要的数据;
(4)设计不同的解决方案;
(5)评估和优化解决方案;
(6)选择最佳的解决方案;
(7)指定行动计划;
(8)执行解决方案;
(9)评估结果。
在地球上或许有个人拥有完成上述所有步骤所需的全部技能，但期盼有这样一个人加入你的项目团队却可能仅仅是一个美好的愿望。更加实际的是期望你的团队拥有所有需要的技能，每一个成员可能去执行不同的步骤。
项目团队要获得成功，就需要几种类型的技能和思维方式，单独某一个人不可能拥有全部需要的东西。问题在于要解决问题，而不是去创造英雄。项目经理的工作就是确保团队拥有所需的技能，并且能够专业地、有效地解决问题。
清晰的愿景和目标
项目团队和客户必须能够清楚地阐述和分享项目的愿景，每个人对此的观点必须一致而且要遵守。除了大家共同的愿景之外，团队和客户也要懂得如何去实现这些愿景，这体现在项目的目标中，没有比目标更能体现愿景的东西了。拥有清晰的愿景和目标需要团队具有项目计划、变更管理、一致的过程等各方面的技能。尽管很多技能是与沟通相关的，但理解这一点对团队来说还是很重要的。我们通过针对每个团队成员如何理解项目而进行的开放而诚恳的讨论中就会得出这个结论。如果所有人都在理解上达成一致，那么团队中的动态性和均衡性就变得非常重要。群体思考的团队是不存在的。
◆努力工作和专心的员工
团队必须理解整体工作，每一名成员都必须了解各自在工作中的职责。有效的项目团队不允许有无知的个人存在。每个项目团队成员都需要在确定的时间交付确定的产品，保持专注和方向的团队增加了项目成功的机会。缺少了专注，团队成员经常就会依照自己的想法去做项目，他们忽视了项目本身，从而偏离了项目正确的轨道。由此造成的结果是团队所花费的时间与金钱都与项目无关，而后项目经理只得到了意外和惊讶。 |