转发：张勇：关注顾客和员工才能真正创新

“创新一定来源于企业务实的工作作风，不关注顾客和员工的需求，却想创新，门儿都没有。”

某公司高级/资深项目经理JD……

郭士纳,IBM前任CEO，领导IBM从产品公司成功转型为服务型公司。我在IBM公司工作的7七年时间，正式郭士纳领导IBM进行转型在IBM中国公司落地的时间。

聆听客户的声音，是IBM从“追求卓越的技术导向性”公司向服务客户，以服务客户为导向的业务转型的重大改变。转型之前，IBM关注技术，向客户介绍计算机技术，忽略了客户的需求，客户想要什么。

郭士纳到IBM走马上任，1993年4月1日，他没有进IBM办公室，而是花了两个月的时间，去走访了IBM的主要客户，去聆听客户对计算机应用的看法，去了解客户对IBM公司的看法。