员工这一群体，对“管理”似乎有一种天然的抗拒感，或者是恐惧感，总觉得老板是要来“管”我们。“管理失灵”折射的就是你管住了我的人，但你管不住我的心。

在员工与企业的关系中，企业强，员工弱。但偏偏有时候，企业会对某些员工的离职黯然神伤。表面上不动声色，老员工走了再招新人就是。但要耗费多少人力和时间成本去培养一个适合这一职位的新员工，这笔账恐怕只有管理者心里有数。在潇洒地挥手送别离职员工时，想必内心会有些许的失落。

人往高处走，很多时候，员工的跳槽是无法避免的。“在公司虽然有不错的职位，工作也得心应手，但是缺乏挑战性，没有发展空间”——这是一类；“虽然能够获得成长和进步，但薪水微薄。随着年龄的增长，我的经济压力开始增大”——诸如此类的跳槽原因是企业无法控制的。很多时候，员工对个人、家庭所承担的责任，要比对公司承担的责任重很多。这是事实，必须认清。

很多企业在讲企业文化，也有很多专家在讲人性化管理，其实最终目的，不仅是要建立良好的公众形象，更要建立良好的内部形象，形成内在凝聚力。这种凝聚力体现在员工管理方面，就是尽可能降低员工的离职率。

凝聚力来自哪里？来自于企业对员工无微不至的洞察和沟通。一个高高在上的领导，怎么去洞察一线员工的内心，促成双方的沟通，又同时不会有损领导的威严，不妨碍公司制度的执行？处理好两者之间的关系并不容易。很多管理者应该深有体会——如果企业老总与员工称兄道弟，多数情况下会失去威信，导致企业制度难以推行，管理无法规范和提升。所谓高处不胜寒。想要严格执行制度和规范，好吧，板起脸来，做好你威严的领导。但这样的领导是难以留住员工的。一人分饰两角并不是都能做到如行云流水。

在当今的信息化和网络时代，有没有办法使用一套信息化流程来留住员工的心呢？一位IT业界的朋友向我推荐了“泛微协同OA系统”，他说使用这套系统的客户就不必担心此类问题。在这个平台上，制度通过各种流程来实现。要谁做什么，怎么做，多久时间才能做成，在系统中都有相应的规范和限制。比如你要规范一个报销制度，目的是要实现费用控制，那就需要看该名员工报销的详细条目，相关业务等等情况，还要看报销是否超过了预算。这些信息都要在流程里做进去，员工不规范执行就无法完成报销。当然，如果无法报销，这名员工也不会对你心生芥蒂；因为不是你拒绝了他，而是系统拒绝了他。

泛微协同OA系统并不都是冰冷、坚硬的制度，也有许多人性化的设计，拉近了管理者与员工的距离。比如，一个销售单子签订了，通常，合同拿下后，员工自己偷着乐一下，或者跟自己圈里的朋友、同事庆祝一下，公司再在官网上发个签约新闻就了事。如果是个大单，顶多在年终总结时能再露个脸。但在这一系统里，一个签约新闻基本上等同于一次全体员工的表彰大会。谁签单，他的上司甚至公司老总都会在第一时间看到，表示祝贺和鼓励。当该员工看到回复时，就有一种站在领奖台上接受表彰的感觉，当然更多的是激励。当这种激励日常化了，也就是每天都有员工会收到鲜花，那会是种什么样的感觉！

对于企业管理者而言，只要员工不说出来，确实很难洞察员工的内心。泛微协同OA系统为管理者和员工开拓了自由沟通的天地。员工可以天马行空、天南海北地畅所欲言，表露自己的真性情。

有时候，领导需要走下高台，就像马云以搞怪造型出现在阿里巴巴的年会舞台上。你也可以在员工论坛上灌水，贴一些无伤大雅的笑话，博员工们一笑。对于员工来说，会感觉到你已是他们的一员。

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