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在看过我们的（微信公众号：FreePMO）“你适合做项目经理吗？”后，网友elysion发来Ta的困惑：

你好，我有个困惑：在做项目的时候感觉，明明自己是甲方反而像乙方。一般部门经理安排我一件事，比如让我准备竣工资料，有些资料应该是乙方出，我甲方审核，但是我把这个事通知乙方以后，乙方不能够在我给他约定的时间完成（时间点是在电话沟通中乙方答应的），最后部门经理就会怪我，觉得是我办事不力，所以我觉得控制不住乙方（尤其在乙方是关系户的时候），最后有些事就落在我头上了，成了文章说的劳模型了，如何破，求指教，谢谢。

我认为这个案例里面存在两个问题。

第一，乙方没有把你个人当成甲方。

一般情况下，乙方对甲方都是非常尊重的。甲方的一切合理要求乙方都会全力支持和配合。更何况你要的是竣工资料，这对于乙方来说，是帮助他们完成项目的一个重要的材料。但是由于各种原因，他们没有把你个人当成是甲方，仅仅把你当成是一个办事人员。更何况如果有后台的关系做支撑的话，他们就更觉得无所谓了。要解决这个问题的关键，就是要把自己个人变成真正的甲方。那你去要资料的时候，要让对方感觉到你是代表你的领导，代表甲方去向他们要资料。

第二，沟通的方式值得改进

当我们想严肃认真的告诉对方要做什么事的时候，最好采用较为正式的沟通方式，比如说会议纪要，通知，文件等等。这是因为口头语言交流一般会存在2个问题：

一是盲听率低，大约有30%的谈话内容会被当场忘掉；

二是留存率低，谈话信息留存率一般只有5%，并且随着时间的推移，会变得更少。

所以我们建议在关键的时候要用正式的形式进行沟通，也为今后责任的划分留下证据。

一个笑话：

上公交就看到一中年大叔不知何故在骂着司机。司机忍了一会儿后说：“我要不是在上班就揍你了。”大叔不甘示弱：“有种下车打啊！”

司机真的停车开了门，大叔怒气冲冲的下了车嚷:“来啊！”却见司机“啪”的关上门开车走了。

我望着大叔一个人站在马路上，很孤独的样子。

聪明的公交司机利用语言沟通的误解化解了一场危机......