项目管理者联盟 | 中国工程管理网 | 中国研发管理网   会员中心 资料库 博客 圈子

PMI-ACP®认证

适合敏捷开发项目
敏捷项目管理最佳实践

网络课程

PMI-PBA®认证

重视项目商业分析
商业价值与需求分析能力

网络课程

NPDP®认证

产品管理国际认证
全球产品管理最佳实践

网络课

PMP®认证

单项目管理经典指南
年轻项目经理首选

北京 | 直播 | 录播

PgMP®认证

大型复杂项目全球标准
定位高级项目管理层

网络班

PfMP®认证

链接战略与项目
实现组织资源投资回报

全球直播

软考项目管理

信息系统项目管理师
系统集成项目管理工程师

计划 | 报名 | 经验

论坛
价值源于交流与分享
会员区:
登陆ID 密  码
功能区: 公告建议 | 帖子搜索 | 管理团队 | 荣誉版主 | 帮助手册






 项目型组织  项目管理  工程项目  科技项目  项目化管理  管理软件  资格认证  职业休闲
EPM体系与流程 综合集成管理 总承包管理 IT软件开发 项目型制造 P3E/P6 PMP | PgMP 职业发展探讨
组织与人力资源 进度,范围,成本 国际工程 生物制药 专业服务 微软PROJECT IPMP | PRINCE2 管理学堂
项目管理信息化 团队建设与沟通 房地产 汽车设计开发 生活项目 PowerOn专版 软考项目管理 英语角|读书版
多项目与大项目 质量与风险 监理与咨询 手机数码 文体娱乐 注册建造师 房车吃游
PMO建设与管理 采购与合同 工程设计 项目管理硕士 闲聊版|商务版
俱乐部北京 | 大连 | 福州 | 广州 | 杭州 | 南京 | 山东 | 上海 | 深圳 | 四川 | 天津 | 武汉 | 西安 | 郑州 | 申请成立 TOP榜精华 | 最新 | 最热 | 会员

版面信息

说明:联盟上海俱乐部会员交流区

本版版主

Dill
登录:2017/10/30
次数:311
注册:2004/7/5
发帖:448
winnee
登录:2011/7/18
次数:18
注册:2009/11/11
发帖:27

俱乐部导航

北京大连福州广州杭州
南京山东上海深圳四川
天津武汉西安郑州 

联盟·近期活动

社区热点

开放讲座|项目组合管理与PfMP认证
开放讲座|PgMP:项目管理思维与方法
开放讲座|《项目组合管理与PfMP认证
网络讲座|《项目组合管理与个人职业
开放讲座|《项目组合管理与PfMP认证
网络直播|产品经理的四大核心技能提
如何轻松拿下PgMP?免费学习机会--.
国际项目组合经理PfMP访谈:张富贵
由PMO评论主办的第十二届中国PMO大.
如果不参加这次直播你会痛失一次学.

精彩专题

如何做好项目沟通计划

软件项目质量管理

国际工程索赔与反索赔

更多:

推荐信息

·项目经理沙龙俱乐部
·推荐项目管理公开课程
·联盟VIP会员服务
·联盟99元大课堂
·建造师课程辅导免费试听

社区圈子

集团企业生态体.
圈主:ETPPM
行业:综合应用

深圳IT项目管理
圈主:lshcom
行业:综合应用

项目管理知识宝.
圈主:wenyu2010
行业:工程设计安装

项目经理职业生.
圈主:zhenjm
行业:综合应用

生态系统体系下.
圈主:ETPPM
行业:综合应用

联系社区管理员

咨询电话 010-82273401/11
斑竹申请 admin@mypm.net


版权所有 © 2003-2004
京ICP证070584号 
BBS业务许可2007第353号 
最佳显示模式:1024*768像素
项目管理与PMP认证
项目型企业需要什么样的客户关系管理(CRM)? [发表于 2018/2/2]
状态 开放帖 浏览量 1885   
正如《部门级的客户关系管理(CRM)在中国市场的前景分析》一文所述, 由于中国独特的企业文化和管理需求差异,在中国企业管理软件市场,通用的、部门级的客户关系管理(CRM)软件既不受企业主的欢迎,也不受一线销售业务人员的待见,这也是中国市场无法复制Salesforce成功模式的原因。那么,中国企业需要什么样的客户关系管理(CRM)软件呢?根据笔者在管理软件市场多年的推广经验,中国本地企业更倾向于具备以下特点的客户关系管理(CRM)软件:行业针对性强;不局限于销售自动化,覆盖企业核心业务流程;兼顾本地部署以及SaaS两种交付模式。
本文将仅仅分析专业服务公司以及其它项目型公司的特点和管理需求,帮助这类企业梳理企业管理需求,并探讨企业一体化管理需求与客户关系管理需求的关系,寻找符合行业特点、覆盖企业核心业务流程的管理解决方案。
专业服务公司,例如企业咨询公司,建筑设计公司,工程服务公司,会计法律事务所等,正面临前所未有的市场挑战,包括不断升级的行业竞争和成本压力,这迫使企业主必须重新设计和构造他们的组织,并寻求信息技术的支持来提升企业管理水平和效率,否则,在竞争日益激烈的市场环境,任何企业都难以同时管理好一大批客户和项目,更无法保障企业持续的盈利能力。
对于专业服务公司来说,大量的业务活动都是为当前老客户提供重复性的服务。所以,无论销售人员,还是专业技术人员,财务管理人员,都必须直接或间接访问客户、合同、项目等信息。虽然客户是最基础性的信息,但是基于客户信息之上的合同和项目也是非常重要的业务信息,也必须集中管理,内部分享。

虽然,很多专业服务公司已经购置了许多有助于业务流程自动化的设备和软件。除了电话,电子邮件,计算机,互联网这些传统的通讯设备外,许多公司还实施了行业领先的财务会计软件,工时管理软件和项目管理软件。然而,这些设备或软件完全独立、互不关联,这必然导致了各种业务数据以不同的格式、在不同的时间存储在不同的系统,当企业决策者需要全面了解企业整体的运行状况时,几乎没有人能把这些离散的数据整合起来并产生有价值的企业分析。
对于专业服务公司或其它项目型公司来说,客户关系管理(CRM)与其它部门级管理软件一样,只是企业最基本的管理需求之一,并不是企业管理需求的全部。专业服务公司在寻找企业管理软件时,必须摒弃“头痛医头、脚痛医脚”的部门级解决思维,唯有通过企业级的思维和解决方案,才能全面解决以下重点管理难题:
1. 全面集成的客户关系管理;
2. 全面集成的项目管理;
3. 集成的工时管理系统;
4. 集成的费用管理系统;
5. 集成的账单及发票系统;
6.企业监控板(客户、项目、人员状态一目了然);
7.…
诺明PSA管理系统是针对专业服务公司以及其它项目型公司的管理需求开发的、企业级的管理软件系统,为一大批项目型企业成功实现了管理信息化的转型升级,积累了大量的项目型企业的管理经验和管理实践,可以帮助这类企业轻松快速实现管理信息化目标。另外,诺明PSA管理系统支持本地部署和 SaaS两种交付模式,无论企业规模大小,都可以按照自己需要的方式、合理的价格实施企业级的一体化管理系统,大幅提升企业治理水平。
想了解更多,请关注诺明软件官网www.norming.com.cn


>>> 由论坛统一发布的广告:
楼主 帅哥约,不在线,有人找我吗?shikefan


职务 无
军衔 少尉
来自 上海市
发帖 291篇
注册 2017/8/28
PM币 819
经验 748点

Re:项目型企业需要什么样的客户关系管理(CRM)? [回复于 2018/2/23]
感谢分享,学习了!
1楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?shajia2007


职务 无
军衔 无军衔
来自 山东省
发帖 2篇
注册 2018/2/23
PM币 24
经验 7点

Re:项目型企业需要什么样的客户关系管理(CRM)? [回复于 2018/2/26]
了解了
2楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?yszhang


职务 无
军衔 无军衔
来自 上海市
发帖 2篇
注册 2018/2/26
PM币 20
经验 7点

共1页  97 [ 第1页 ] 8:
  
!  您尚未登录,不能回复主题。    现在 登录  注册
关于联盟 | VIP会员 | 培训服务 | PMP认证 | PgMP认证 | 刊物出版 | 沙龙会议 | 人才服务 | 广告投放 | 联系我们 | 友情链接
建设运营:共创时网络
版权所有 京ICP证070584号 BBS业务许可2007第353号