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1:初级-表现层贡献期。在这个时期,你主要在磨练这几项技能树:①研究技法的熟练度、②理解需求方需求的能力、③对行业的了解(这是长期的努力)。这个时期你水平可能比较一般,会大量的接手可用性测试、改版走查、方案A/B test这类执行性很强的工作。不要小看这部分工作,如果你能写出短小精悍、逻辑清晰的可用性测试报告,需求方甚至可以直接对着你梳理的问题列表,进行具体评审和排期,这样将节省PM很多踩坑的精力。 这个阶段的终极boss,概括为:够快(要完全跟上产品节奏,不拖产品后腿),够懂(提出的问题要符合实际的可行性,以及产品的策略),够清晰(把繁总结成的高度结构化)。 2: 中级-策略层贡献期。面对一套服务流程,如何贴切的反应用户对它的整体感知?面对一个未知市场,如何准确的描绘用户画像?用户怎么说vs产品怎么做,如何 权衡?这个阶段,你对产品设计的价值将不再只停留在具体问题上。对用户群的困惑,其实一直不同程度伴随着产品设计中。抓年龄、抓地域、抓收入?还是抓兴 趣、抓标签?混乱的Core Audience 对产品设计的负面影响就不用多说了吧?这个时期,你的贡献会体现在:能梳理清楚复杂需求,能符合预期效果的执行出来,有清晰的总结概括能力,并找到合适的 机会把有价值的结论传递出去。 这个阶段的终极boss,概括为:理的清(需求),控制的住(执行和结果),总结的顺(结论及建议),说的清(结果传递)。 3: 高级-战略层贡献期。其实说对战略产生贡献这句话,应该特别小心。影响战略是个多变量共同作用、博弈的过程,作为用研人首先应明确:你的研究结论经常不是 影响结果的主要因素。我们如何发挥价值?在这个层面上工作,你需要让自己更像个“做咨询的人”,而不只是“做研究的人”。首先,因为高Level的需求方 看的都是更大的topic,因此需求通常是模糊的,比如“我司教育这块业务现在怎么样?”,“我司的所有用户权益体验有没有问题?”。所以这时,有效的梳 理需求选择方向,本身就会是一个很重要的贡献。其次,用户反馈只是衡量产品的一部分,市场情况、各种收入数据、收入来源结构等因素也都有影响。对战略层的 贡献,需要用研人充分了解非用研的内容,在更大的picture里衡量自己发现的问题。像一个咨询人而不是研究者一样,综合商业因素来呈现结论,是对战略 产生的另一个贡献。最后,简单三个字“讲故事”。你要时刻记着,高Level的需求方往往只给你3句话的时间吸引他。用好故事吸引住他,他会进入你的叙 述。一个故事说的好的报告的影响力,会在高level之间传播,你说贡献怎么样,不必赘述了。 这个阶段的终极boss,概括为:共情力(老板的困惑在哪里?),学习力(融汇贯通的看问题),讲故事(努力把一个复杂的故事讲的简单直接,且清晰)。
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