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1、沟通内外有别
对内有分歧,对外要一致,一个团队要一种声音说话。面对不同的对象甚至可以选用特定的发言人。
2、非正式的沟通有利于关系的融洽
像语言环境一样,人们的语言风格往往和他的意识里扮演的角色有关,在正式场合,说话正规、书面、自我保护的意识也强烈一些。而在私下的场合,人们的语言风格可能是非正规和随意的,反倒能获得更多的信息。
3、采用对方能接受的沟通风格
注意肢体语言、语态给对方的感受。无论在语言和肢体表达上,都需要传递一种合作和双赢的态度,使双方无论在问题的解决上还是在气氛上都达到双赢。
4、沟通的升级原则
横向沟通有平等的感觉,但合理使用纵向沟通,有助于问题的快速解决。借用联想的沟通四步骤:第一步,和对方沟通;第二步,和对方的上级沟通;第三步,和自己的上级沟通;第四步,自己的上级和对方的上级沟通,这反映了沟通的升级原则。
5、扫清沟通的障碍
职责定义不清、目标不明确、文档制度不健全、过多使用行话等都是沟通的障碍。要进行良好的沟通管理,逐步扫清这些障碍。