1.语言
语言是第一个难题,也是沟通中的最直接、最明显的差异。
克服语言障碍的对策:管理者要努力学习地方语言。鉴于英语已迅速成为国际性企业的通用语言,学习准确的英语,是克服语言障碍的有效方法之一。许多非英语系统的西方国家企业,如德国、荷兰、瑞士等国的跨国公司,都把英语作为其内部的正式语言。由地方经理负责将原本以英文发布的信息翻译成所需的语言。
2.礼节和传统习俗
不同国家和地区的礼节和传统习俗可能存在着很大的差异。这种差异如果不被理解,有可能导致互不信任。克服礼节和传统习俗障碍的对策是作为沟通的双方都积极主动地多了解其他文化礼节和传统习俗。
3.世界观、人生观、价值观
来自不同国家和文化背景的项目员工的世界观、人生观、价值观是不同的,这容易导致意见分歧和沟通的困难。
克服此类障碍的对策是:一是在交流前,尽可能多地了解对方主要的和关键的价值观,在交流的过程中,注意原则性与灵活性相统一;二是沟通双方应使自己适应对方的价值观,适应意味着尊重对方的价值观;三是求同存异,在有争议的问题中找到共同点。
4.种族中心主义
种族主义有可能是跨国项目沟通中最深层次的难题,它会导致项目成员的种族歧视、隔膜和不信任。克服种族中心主义的对策:以“世界各族人民平等相处,相互尊重,和谐合作,共同发展”为原则。
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