ISO20000介绍
信息化的高速发展，IT系统在组织运营中不可或缺的环节，随着IT技术的发展以及组织业务流程的日益复杂化，IT服务管理的规范为我们提供了指南。在组织准备构建ITSM时，或者已经导入ITSM后，需要对自身的体系进行内部的审核，以达到标准规范的要求，也满足外部认证的要求，推出ISO20000体系审核课程，帮助感兴趣的组织/个人深入了解ISO20000标准，掌握审核的要点和技巧。

课程目标
本次ISO20000主任审核员课程，学员将从ISO20000的课程中了解ISO 20000与ITIL等的差异及ISO20000之优点，掌握ISO 20000体系的基本要素，掌握该体系的具体执行程序和标准；掌握ISO20000审核的技巧，并了解对ISO20000体系进行检查和审核的方法以及制作审核报告的技巧。

培训成果
通过ISO20000主任审核员培训课程能获取什么？
学员经过ISO20000 Lead Auditor审核员课程及测验后，得以具备：
> 应用ISO20000的相关审核知识；
> 如何规划、执行、报告与追查ISO20000的审核作业；
> 取得itSMF登录认证机构(RCB)-加拿大TCIC所颁发的 ISO20000 Lead Auditor 国际证照（ISO20000主任审核员）；
> 取得itSMF所直接核发的ISO20000 Auditor Certificate 国际证照。

人员要求
> 代表外部认证机构(RCB, Registered Certification Bodies)以ISO20000认证为审核标的, 正式参与审核的审核人员；
> 以ISO20000作为符合性要求的内部审核员或外部审核员；
> 有兴趣或有志从事外部认证机构审核员或组织内部审核员。
> 已建立(或即将建立)一个符合IOS20000标准的IT服务管理体系的组织/企业 。
> 负责提供IT相关的管理人员。
> 从事IT服务管理咨询顾问人员。

课程内容
> IT管理体系审核概述&风险评估
> IT审核基础
> IT审核行程与执行
> IT审核案例研讨&情境演练
> ISO/IEC 20000-1:2011背景及简介(Introductions, background to ISO/IEC 20000-1:2011)
> ISO/IEC 20000-1:2011认证体制(The ISO/IEC 20000-1:2011certification scheme)
> 概述ISO/IEC 20000-1:2011专用术语、流程与目标(ISO/IEC 20000-1:2011Overview – terminology, processes and objectives)
> 细部说明ISO20000第一部份—服务管理规范(ISO20000: Part 1 in detail)
> 概述ISO20000第二部份—实践准则(ISO20000: Part 2 overview – the Code of Practice)
> 介绍服务管理软件工具(Service Management toolsets)
> ISO20000 认证范围的描述(ISO 20000 scoping issues)
> ISO20000之应用(The use and application of ISO 20000)
> 审核技巧(Audit Techniques)
> 测验之练习与准备(Examination preparations and practice)
> TCIC测验: 30分钟选择题及30分钟简答题
> APMG/itSMF测验〈一小时选择题〉: APMG/itSMF Examination (1 hour multiple choice)

课程讲师
ISO20000主任审核员课程讲师介绍：
Mr. Danial Liang

培训安排
课程日期：2011年11月底，具体时间请来电咨询
课程时间：每日 9:00～12:00、13:00～18:00，计5天、40小时；
上课地点：上海市

报名方式
联系人：美小姐
请Email：meixz@cmmcn.com，或者电话联系获取报名资格，电话：021-54133279/54133280