用户名 密码 联盟服务 关于我们 联系方式 收藏本站
返回网站首页 PgMP认证,美国项目管理协会高端项目管理认证!大型项目与项目群管理Program Management全球权威认证


网站登录:会员 企业 专家 服务商
企业服务:PMP培训  内训课 公开课
工 具 箱:发表文章 提问题 发案例
首页动态 | 文库 | 下载 | 书架 | 访谈 | 专栏 | 专题 | 人才 | 培训 | 软件 | PMC 互动:活动 | 案例 | 问答 | 论坛 | 博客 | 圈子 
应用:基础工程软件制造活动研发  认证:PMPNPDPACPPgMPIPMPP2ISPMPIMCP建造师MPM  特色:热点奖项

PMI-ACP®认证

适合敏捷开发项目
敏捷项目管理最佳实践

3月开课 | 实战课

PMI-PBA®认证

重视项目商业分析
商业价值与需求分析能力

4月开课 | 新闻

NPDP®认证

产品管理国际认证
全球产品管理最佳实践

北京 | 上海 | 感受

PMP®认证

单项目管理经典指南
年轻项目经理首选

北京 | 杭州 | 网络

PgMP®认证

大型复杂项目全球标准
定位高级项目管理层

19年计划 | 北京 | 上海

PfMP®认证

链接战略与项目
实现组织资源投资回报

2019年首期班 上海

软考项目管理

信息系统项目管理师
系统集成项目管理工程师

计划 | 报名 | 经验

敏捷项目管理ACP认证培训
国际产品经理NPDP认证

马化腾:改掉这七点,让产品自己说话

作者:马化腾   提交人:项目管理者联盟[项目管理者联盟]   属性:提交人转载   发布时间:2019-5-30   点击:1873   【收藏本文

项目管理者联盟文章

  马化腾被认为是国内最好的产品经理之一。在他看来,好的产品是有灵魂的,优美的设计、技术、运营都能体现背后的理念,一款好产品也是可以主动吸引用户来使用的。项目管理培训

  今天,我们整理了马化腾认为产品经理常犯的七个错误,看一看这七个错误都是什么,以及如何解决,或许能让你少走一些弯路。

  一、忽视产品的隐性特性项目管理者联盟

  一个产品,我们要少谈它要包括哪些功能,应该多想,我要提供一个服务,这个服务有哪些特性,它的整体服务流程是怎样的,它的整体服务成本是多少。我举个例子,以一台ATM机为例。项目经理圈子

  第一个问题:ATM机提供什么服务?它的核心服务是取现金。项目管理者联盟

  第二个问题:一台ATM机的设计,有哪些特性?在这个问题上,很多产品经理,会在经过深刻观察与思考之后用专业态度来回答:ATM机的前端界面,是公司形象,还是操作提醒;从第一次操作,到拿到钞票,需要几步达成;提醒放在哪个环节出现,声音提醒还是字幕提醒;先取卡,还是先取钞等等。项目管理者联盟文章

  其实这些特性,叫显性特性。talent.mypm.net

  ATM机,还有关键特性,也就是隐形特性。比如,一台ATM机里要放20万现金,如果一个银行提供100台ATM机,那他要把2000万现金放在外面。所以,看似ATM机分流了银行的营业压力,提升了品牌曝光,但同时也分流了公司的核心资源。项目管理论坛

  因此,如何统计数据与同步数据,支持决策,让ATM机发挥战略价值,同时不让资金过多闲置,是一台ATM机设计的隐形特性。也是核心服务。项目管理论坛

  第三个问题:一台ATM机,服务的全流程是什么?作为一个用户体会到的一台ATM机的服务是,插卡,输密码,输金额,取钞,打印凭条,退卡。如果有问题,拨打服务热线。项目管理者联盟

  作为一个ATM机的服务提供者,为了让用户持续稳定的获得上述简单的服务,日常操作性的服务流程包括:项目管理者联盟

  现金管理:保证ATM机里随时有钱。包括了数据、现金出库、运送等复杂流程。项目管理论坛

  硬件管理:电源工作正常,打印机工作正常,打印机的纸、油墨耗材正常…项目管理者联盟

  客服管理:遇到客户问题或者投诉的处理全流程。项目管理者联盟

  这时,回到更重要的战略问题。银行为什么要提供ATM机的服务?blog.mypm.net



项目管理者联盟

  第一是为了分流营业网点的取现压力。第二是为了更多的品牌曝光机会。因此,每一台ATM机,对银行这个服务提供者来说,必须具备战略价值。这就是数据统计的运营意义,不单纯是让管理运营的人知道,某台机器没钱了,再不补现金进去,客户要投诉了。还要根据数据了解这个服务点的设置、是否有足够的客流、是否达到战略要求、 是增加服务还是裁撤这个网点。项目经理博客

  因此,过分强调显性特性的,是初级的想法。过去,我最怕的就是听谁说,我们要改版了等等。显性特性很重要,但是显性特性救不了你。把核心资源与时间,放在一次次优化显性特性上,基本上是互联网初级从业者的狂热症。项目管理者联盟

  二、自己猜测用户的需求项目管理者联盟

  用户需求是产品的核心,说用户有点老生常谈,但最简单的事恰恰是做起来最难的。项目管理者联盟

  产品研发中最容易犯的一个错误:研发者往往对自己挖空心思创造出来的产品像对孩子一样珍惜、呵护,认为这是他的心血结晶。有时候开发者设计产品时总觉得越厉害越好,但好产品其实不需要所谓特别厉害的设计,因为觉得自己特别厉害的人就会故意搞一些体现自己厉害,但用户可能不需要的东西,那就是舍本逐末了。项目管理论坛

  我们很多人觉得自己是乔布斯传人,大神的子孙。会以自己为中心,以自己的认知和感受来设计一个产品该是什么样子,但你最应该谈的是服务。服务是以服务对象的需求和满意度为中心,定义所做的一切。产品经理应该放下自己,研究服务对象。blog.mypm.net

  腾讯也曾经在这上面走过弯路。比如QQ邮箱,以前市场根本不认可,因为对用户来说非常笨重难用。后来,我们只好对它进行回炉再造,从用户的使用习惯、需求去研究,究竟什么样的功能是他们最需要的。在研究过程中,腾讯形成了一个「10/100/1000法则」:产品经理每个月必须做10个用户调查,关注100个用户博客,收集反馈1000个用户体验。这个方法看似很朴素,但行之极难,也很管用。

  我想强调的是,在研究用户需求上没有什么捷径可以走,不要以为自己可以想当然地猜测用户习惯。比如有些自认为定位于大众用户的产品,想都不想就滥用卡通头像和一些花哨的页面装饰,以为这样就是满足了用户需求;自认为定位于高端用户的产品,又喜欢自命清高。其实,这些都是不尊重用户、不以用户为核心的体现。我相信用户群有客观差异,但没有所谓高低端之分。不管什么年龄和背景,所有人都喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品,这是人对美最自然的感受和追求。PgMp.mypm.net


<<上一页 1 2 3 下一页>>
项目管理者联盟PMP认证中心
[相关文章] [网友互动]
·建设项目.开发/承发包模式.A—PDC (58)方砯08-16
·产品经理应具备的优秀品质 (33)项目管理者联盟08-16
·产品经理进阶指南:四种能力和六. (456)项目管理者联盟07-16
·高级产品经理常用的七种思维方式 (979)项目管理者联盟06-24
·对敏捷开发宣言译文的质疑 (256)乔东06-12
·产品经理如何建立有效的决断力? (1197)项目管理者联盟06-12
·产品经理如何打破和设计师的沟通. (1921)项目管理者联盟06-12
·汽车开发项目经理要具备哪些素质. (244)项目管理者联盟06-06

07-09[帖子] 项目管理者联盟“产品经理NPDP活动营” (161)
06-21[日志] 8MSaaS:企业管理软件为什么要进行定制. (42)
04-25[日志] 产品经理如何进行项目管理? (57)
04-12[日志] 产品研发项目管理软件哪个好? (99)
04-09[日志] 8Manage:企业管理软件要通用型还是定制 (46)
04-02[帖子] 产品管理NPDP外国专家巡讲会“2019年度. (3120)
02-24[帖子] 平台开发建设公司项目治理与项目管理初. (3921)
02-24[日志] 平台开发建设公司项目治理与项目管理初. (122)
[发表评论]
本站热点
·敏捷项目管理与PMI-ACP认证培训
·2019年度产品经理NPDP认证宣讲会
·从PMP到PgMP:项目经理进阶之路
·项目集管理PgMP认证培训-11月深圳
·里程碑: PgMP二季度通过率达80%
·PMP培训班-针对2019年12月考试
·从PMP到PgMP:项目经理进阶之路
·产品经理NPDP活动营 (第八期)
·项目集管理PgMP认证培训-9月北京
栏目说明
    《文库》栏目为项目管理者联盟网站核心栏目,收录了十大行业项目管理文章5000余篇,囊括了项目管理五个阶段、九个知识领域的相关文章,是广大项目管理爱好者学习的知识库,欢迎大家发表原创文章、转贴文章,或直接发给编辑。须联盟会员且登陆后才能发表文章。
敏捷项目管理ACP培训
项目管理活动
2019(第四届)中国软件估算大会
主办单位:项目管理者联盟
时    间:2019-10-24
地    点:北京市·北京
电    话:010-82273401-11
邮    件:liucl@mypm.net
活动QQ群:531390275
免费积累PDU,仅500人

2019年项目管理活动计划
2018年活动精彩回顾
原创排行榜
 项目管理评论杂志 158 高扬 106
 项目管理 84 乔东 75
 高国伟 61 人月神话 60
 郭致星 52 蒋昕炜 46
 张为 42 肖杨 38
 潘德有 36 周劲松 34
搜索文章
关键词:
行  业:
团 队   成 本   风 险   进 度
沟 通   采 购   质 量   合 同
更多>> 专题集锦
更多:
经理访谈
更多:
个人专栏
更多:
项目管理者联盟特刊
联盟特刊是对网站会员发行的内部刊物,刊物内容包括:案例及分析等,得到了会员好评。
电子期刊:
特刊下载:
2017合刊  2016合刊  2015合刊 
2014合刊  2010合刊  2009合刊 
2008合刊  2004合刊  2005合刊 
2006合刊  2007合刊       
施工企业管理
《施工企业管理》创刊于1986年1月,中国施工企业管理协会主办,是反映施工企业管理杂志。
浏览往期:
建造师杂志
《建造师》杂志由清华国际工程项目管理研究院主办,是中国面向建设企业管理人的高端杂志。
浏览往期:
更多>> 推荐文章
07-26·一个项目经理的生命周期
07-26·职业苦逼之项目经理
07-26·项目经理如何搞定不同性格.
07-26·研发项目中项目经理的职能
07-26·产品经理如何打破和设计师.
07-11·开好项目启动会,项目做得.
07-11·精益求精确定工作分解结构W
07-11·七大项目管理思维助你玩转.
07-11·乙方项目经理的出路
07-11·从技术走向管理的典型历程
07-11·汪小金权威解读项目管理技.
07-11·马化腾:改掉这七点,让产.
06-20·是你的个人能力,还是岗位.
06-20·成为优秀项目经理四步法
06-20·项目不成功?你的项目团队.
06-20·学会这几招,轻松应对项目.
关于联盟 | VIP会员 | 培训服务 | PMP认证 | PgMP认证 | 刊物出版 | 沙龙会议 | 人才服务 | 广告投放 | 联系我们 | 友情链接
项目管理者联盟 版权所有 京ICP证070584号 | 京公网安备110102000464号
如转载本站文章,必须于文章开头处注明转自“项目管理者联盟”,并注明原作者