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笔者负责集团公司的系统运维与管理工作，运维管理的系统包括OA、ERP等业务系统，其中集团的OA系统自2009年上线后，一直延用至今，全集团数千人的办公流程与消息沟通都运行其上，多年来系统为公司的发展立下了汗马功劳;项目管理者联盟
一、升级的需求bbs.mypm.net
随着时代的发展，新需求的涌现和数据量的增大，已使公司现有老版本的OA系统不堪重负，尽管中间也经历过一次升级，但由于升级版本不高，并不能解决系统面临的众多问题，突出的问题主要体现在如下几点：pmp.mypm.net
1、版本老旧导致系统稳定性与兼容性差，手机客户端签批意见常有签批后不显示的问题，对于新版浏览器不支持，及业务所需要的各类查询检索性能差等问题;项目管理者联盟
2、前期与ERP、CRM等系统的整合功能不能正常使用，致使ERP中信息与组织架构等基础信息与OA无法共享，需要各系统管理员分别维护，导致重复劳动、效率低;
3、公司现有OA系统的业务数据体量庞大(1T左右)，需要对系统数据归档整理及优化清理，以加快系统运行速度;项目管理者联盟
伴随着以上的问题，今年初我们决定要进行一次较大跨越的升级，从现在老旧的2012版系统，直接升级到目前最新的2018版;talent.mypm.net
二、新版系统的特性项目管理者联盟
新版OA系统的特性主要体现如下：club.mypm.net
1、 在工作流办理的响应速度与稳定性得到改进，功能方面增加了对柔性流程的支持;项目管理者联盟
2、 针对用户系统的新版浏览器(IE11)和手机移动端的支持得到较大提高;项目管理者联盟
3、实现了对公司微信企业号的支持(OA组织架构，应用通知及工作流待办消息可在微信企业号内浏览与审批);项目管理者联盟
以上新功能能够针对性的满足我们的主要需求;在领导的授权下，我们信息部就开始筹划系统的全面升级工作;项目管理者联盟
三、升级方案项目管理者联盟
了保证升级的稳妥，我们制订了升级方案，整套升级方案主要包括“升级、培训及工作循环跟踪”这三个主要部分，大致内容如下：项目管理者联盟
升级工作：升级要有测试、备份、升级的三步曲;即先搭建测试环境，需要我们以真实业数据建设一个仿真的测试环境，先模拟升级一次，同时收集问题提前准备应对方法，为正式升级打好基础;正式升级前需要先停止服务，对系统进行全面的数据备份，以防万一;正式升级时，每版本升级完成后，都需要更新补丁，并完成注册等工作;training.mypm.net
培训工作：我们计划是培训两次，第一次是在系统升级前，利用搭建好的测试系统，先为用户培训一次，目的是让大家先行掌握新版系统的功能，避免升级后的手足无措;第二次是在升级完成后，在系统运行两周左右，我们将择期再为用户举办培训，此时针对一些隐性问题，可以得到一并解答与处理;项目管理者联盟
工作跟踪与循环工作：在升级前，需要各分公司管理员对公司用户提前安装新版客户端与培训指导;升级后，需要大家针对各自管理范围内的用户做好技术支持与服务，对于主要领导需要做一对一的指导与服务，确保能顺利过渡，同时配合集团总部进行升级费用的分摊与支付工作等;项目管理者联盟
针对上述，我们制订好整体的升级计划，指定好责任人，规定好时间节点，然后依据计划顺利推进工作;项目管理者联盟
四、升级过程中的问题及解决方法项目管理培训
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