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项目经理该如何反击各种刁难

作者:海哲   提交人:项目管理者联盟[项目管理者联盟]   属性:提交人转载   发布时间:2018-8-16   点击:2986   【收藏本文

  项目经理是一个非常具有挑战性的职位,项目经理的压力往往来自四面八方,所经受的“刁难”是立体全方位的,有来自高层的老板的、基层员工的、中层经理的,还有其他各路神仙、佛爷,甚至路人甲都可以给项目经理制造大麻烦。曾经有人感慨的说:“如果你没有参加项目,那么你多半是在做一些费力不讨好而且枯燥无味的重复性工作。如果你做了一个项目的经理,你会觉得干一件费力不讨好且枯燥无味的重复性工作是多么令人神往”。究其原因,这与项目经理所从事的工作性质有关,因为项目工作是一次性、独特的工作,也就是创新性的工作,那么遇到的挑战必然就更多,痛苦和失败感觉就会更加强烈。bbs.mypm.net


 www.mypm.net

图1 项目经理的压力来源项目管理者联盟

  面对这种有挑战性的工作,如果以正面积极的态度对待这个职业就可以获得非常大的成就感;如果以负面消极的态度对待这个职业也可以让你痛苦不堪,毫无成就感。项目经理的很多挫败感来源于对项目管理这个领域的认知不足和技能不够,遇到现实问题没有相应解决方案,只能凭着直觉和经验解决问题,往往达不到令人满意的效果。项目管理培训

  因为项目管理主要是在和人打交道,与人打交道的职业在开始时往往不容易取得成就感,如果做得好是一个不断积累和提升的过程,就是所谓修身、齐家、治国、平天下的道理。相反与机器打交道的职业往往开始时容易取得成就感,但是随着时间的流逝,这种成就感是逐渐下降的,最后封闭固化停滞不前。www.mypm.net

  应对和破解各种刁难的方法主要还是应该通过提升个人的知识技能来实现。抱怨和愤世嫉俗,除了增加更多的烦恼,其实并不会有其它的收获。《PMBOK指南》第6版专门用一章的篇幅来讨论项目经理角色,并给出了项目经理修炼自己的能力三角形(如图2所示)。从这个三角型看得出,项目经理需要懂技术、会管理、能领导;还需要能够往前站(市场和商务),往后看(销售和价值实现),兼具战略观(通过项目目标的实现支持组织战略目标,即具备战略全局观)。项目管理者联盟

  下面作者结合个人的认识、经验和人才项目经理的能力三角形来谈谈项目经理如何应对常见的“刁难”。bbs.mypm.net


 pmp.mypm.net

图2 PMI®能力三角形TM

  一、以科学量化应对危急时刻

  在项目工作中,经常会出现一些“危急时刻”,这些问题往往会引起高层重视。作为项目经理责无旁贷将会成为处理问题的主要责任人。在这种时刻一定要冷静,要抓住问题的关键,而且关键部分一定要用科学量化的方法描述清楚,千万不能只用定性的方法与各方进行讨论和沟通。下面用一个我自己经历的案例,来说明这种方法。项目管理者联盟

  某个手机项目的摄像头品质不稳定,导致整机良率稳定不下来,这种现象已经持续超过两周了。首先是硬件研发人员和软件研发人员互相指责,然后采购部和供应商互相说是对方的有问题,项目经理则怀疑产品生产测试规范有问题,最后产线主管把问题升级到了总经理那里,最终演变成了“危急时刻”。总经理把项目经理、各部门主管叫到一起,要求限期解决,并要求我主导问题的解决过程,让项目经理配合我来解决问题(因为摄像头的校对参数是我的部门负责出具)。talent.mypm.net

  我临危受命负责处理这个问题,并且需要每天向总经理汇报进展情况。当时我对这个问题的细节并不清楚。第一次会议时,收集到来自各方的信息全部是定性的,例如:“拍摄照片太模糊”,“有的批次合格率高,有的批次合格率很低”,“可能是供应商的供货问题”,“可能是研发单位给的摄像头的校对参数不正确”等等。可以确定的结论是这一批摄像头的清晰度有问题(软件参数、硬件装配、摄像头本身的工艺制程都会影响清晰度)。我当时并没有发表任何其它意见,我只是向总经理说明我需要先调查一下问题出在什么地方,明天再向他汇报。


 club.mypm.net

图3 影响摄像头清晰度的因素项目管理者联盟

  散会之后,我首先找到资深的摄像头专家,向他请教影响摄像头清晰度因素有哪些,并迅速查阅相关的资料,绘制了图3所示的那张图。并确定了判断清晰度高低的客观指标,从质量部门了解到了合格的清晰度指标是多少。接下来制定问题排查方案,通过实验分析,确定了不是研发问题、不是硬件装配问题,问题出在供应商那边。第二天紧急出差到供应商工厂,与供应商连夜进行实验,确定了影响清晰度的摄像头制程问题,并和供应商设定了必须达到的清晰度指标。第三天,首批500颗经过校正的摄像头送到组装产线进行试验,结果良率恢复到了期望的水准。项目管理者联盟

  在处理问题的过程种,我认为最关键一点是:抓住了一个关键指标即“清晰度”,让供应商、产线、测试人员、研发人员、采购部、项目经理、高层领导有了共同的努力方向。我如果继续用那种定性的分析方式处理问题,结果将可想而知。项目管理者联盟

  人们由于认知的问题,会导致自己心目的“好”与别人心目中的“好”可能会截然相反,而用科学量化的指标来谈问题,则分歧最小,而且每一步的改善都是清晰可见的。另外经历此事之后,我还有了一个意外收获,我的摄影水平达到了一个新的境界。在我的公众号(easyPMP)中有一篇文章《坚持100天改变你对世界的看法》的文章就是因为这个事件引发的感想。项目管理者联盟

  需要特别注意的是,并不是所有的事情都可以用比较客观的量化指标来描述。关于人的感受、期望之类的事物往往无法给出客观的量化指标。对于这种问题可以采用统计方法和相对量化的方法来处理,总之需要将关键要素转换成某种数字量化的方式来讨论,这样才具有改进的可能性。项目管理者联盟

  二、以专业规划应对拍脑门项目管理者联盟

  项目经理在管理项目时,可能会碰到如下的情况:training.mypm.net

  上司:“小张,你那项目需要多长时间才能完成?”项目管理者联盟

  下属:“80天左右吧,王总。”项目管理者联盟

  上司:“别跟我说‘左右’,准确一点,究竟多少天?”项目管理者联盟

  下属:“那就80天。”项目经理圈子


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