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为什么项目火烧眉毛,团队成员却袖手旁观?

作者:人神共奋   提交人:项目管理者联盟[项目管理者联盟]   属性:提交人转载   发布时间:2018-6-25   点击:2074   【收藏本文

  1、如何消除“看客效应”?项目管理者联盟

  心理效应都是下意识的反应,就算你明明知道它是假的,仍然被它左右自己的心志。club.mypm.net

  在看《老友记》、《生活大爆炸》一类的美剧的时候,背景都有那种事前录好的笑声,业内叫它“罐头笑声”。这个方法从上世纪50年代一直用到今天,基本没有什么变化,因为它确实有效。项目管理培训

  大部分人都希望与他人的行为保持一致,我们平时称之为从众心理。这是一种内心的安全需要。《影响力》一书将此心理总结为说服别人的第三种武器:“社会认同”原理。项目管理者联盟

  中国也有类似的“罐头笑声”,叫职业哭丧人,如果你经历过中国式的丧葬仪式的话,你就能感到,只要他们一哭,气氛就上来了,旁边的人也跟着难过起来。service.mypm.net

  “社会认同”原理跟前面两个影响力武器相比,常常失灵。有时候,它能让你在很困难的情况下,制造出大家都在努力的氛围,从而激励大家的行动。training.mypm.net

  但很多时候,你的很正当的要求,也会出现没有任何积极的反馈的情况,就是“看客效应”。项目管理者联盟

  最现实的例子就是从几年前的“小悦悦事件”开始,每隔一段时间就会出现的所谓“冷血看客”事件——公众场合下的犯罪事件中,周围的人表现出的冷漠。项目管理者联盟

  而《影响力》这本书,侧重于如何消除“看客效应”。项目管理者联盟

  “看客效应”的出现源于“不确定感”。什么叫“不确定感”呢?如果在某一个特定的环境中,每一个人都搞不清情况时,他们会根据周围人的反应来决定自己要不要帮你——万一帮错了,这就很尴尬了。项目管理者联盟

  但如果每一个人都在观察别人的反应,最常见的结果就是,每一个都在观望,没有一个人付诸行动。bbs.mypm.net

  而这时,只要有一个人出手,大家又都会一哄而上去帮忙。项目管理者联盟

  事实上,心理学研究证明,当你遇到困难时,如果你身边只有一个人,你得到帮助的可能性是最大的,因为他的责任无法分摊。而你身边的人越多,你得到帮助的可能性就越小。项目管理者联盟

  2、消除“不确定感”项目管理者联盟

  还是这个“烂尾项目“案例,一个多年无法继续的“烂尾项目”忽然重新启动,以前经手的同事个个避之不及,作为负责人应该如何把所有被这个项目“伤”过的人,重新聚集起来呢?(案例的具体情况见第一部分《怎么做,别人才愿意帮你?》)。www.mypm.net

  现在假设一下,如果你是这个项目以前的经手人,那么,当现在的负责人请你帮一下忙时,你直接的心理反应是什么呢?pmp.mypm.net

  因为项目曾经烂尾,出于“不确定感”心理,你不确定还会不会再次发生这种事,把你再陷进去,你也不确定领导是不是真的想推进这件事。项目管理者联盟

  所以你会观察一下,如果你发现同事们并没有什么积极的行动,你很可能继续观察别人的反应,以决定自己的行动。接下来,就会出现人人都观望的现象。pmp.mypm.net

  领导同样也是,如果他觉得大家都没有真心投入在这个项目上,他也会去评估风险,评估自己的精力投入在这个项目上,是否值得。www.mypm.net

  事实上,那些所谓集全公司之力做的“一号工程”,往往是大家都在观望,包括领导,除了直接负责人,没有一个人真心出力。bbs.mypm.net

  怎么解决这个问题呢?心理学家针对公众场合下的求助,已经提出了很多建议:项目管理者联盟

  第一是集中责任,如果你受伤倒地,不要喊救命,而是说:“那位穿白西装的先生,请扶我一把。”项目管理者联盟

  第二是明确责任,老人倒地要声明“是我自己摔倒的”,以减少别人顾虑。PgMp.mypm.net

  第三是降低难度,你被卷入了一场斗殴时,别人并不知道事情的前因后果,就不会采取行动,你应该请他们打110,就降低了别人帮助你的难度。项目管理培训

  核心就是要消除“不确定感”,要消除不确定感,你要先从一个最关键人物入手,让这个人先动起来,去影响他周围的人,形成正向的“社会认同”压力,最终让每一个人都行动起来。项目管理者联盟


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