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一个部门的横空出世

作者:高国伟   提交人:ggwemail[高国伟]   属性:提交人原创   发布时间:2018-2-5   点击:1286   【收藏本文

training.mypm.net

  背景:大约10年前,在一个与我们平行的世界中,有这样一个公司:公司跨三地,有2000多名员工,公司只有两条产品线,其中一个产品线巨大,公司95%以上的员工都为这个产品线服务。这个产品线既有硬、软件研发,又有生产线和现场安装维护的客服团队。既有市场、销售,又有采购、供应链、仓储物流等齐全的配套支撑团队。最为“可怕”的是这个公司使用IPD来做着运作。公司的每年需要有30多亿来支撑公司的正常运作,但是每年的纯利只有5个亿。“但是的但是” 是,这家公司获得了300亿的国家贷款,因为这个公司发明了一个世界上都很牛B的技术(你们就当科幻小说吧 :) )。项目管理论坛

  起因与准备:在这个公司中有个员工Gary,他先是做研发部的质量、流程管理负责人,后来被任命做整个公司的流程建设,这时他逐渐接触到了研发外的:采购、供应链、物流、生产、客服等环节。后来因为公司业务重点转移到了生产制造,所以他也被派到生产制造部门负责工作。半年后,生产制造部已经壮大和完善起来,但是他从一个设计公司整体的流程转到生产制造的环节,这使他很不适应。他时常感到单从生产制造这一点很难再对自身部门进行更好的完善。他必须要找到一个好的方法来加快生产制造部乃至整个公司的优化。他想了很久觉得还是要建立一个部门,这个部门应该可以汇聚从市场、研发一直到生产、客服、维护整个流程的信息,根据这些信息做一个统一的决策。而且,一些问题的级别不一定要让公司领导层做决策,那样会反应及时性太差,只要得到授权就可以由这个部门决策了。那么创建个什么部门更好呢?就质量部吧,因为这个对他来说轻车熟路,至于这些决策是否应该由质量部来决策并不重要,部门的职责都是人定的。项目管理者联盟

  现在研发部、生产制造部、客服部都是有质量人员的,但是供应链这个“大块头”还没有质量管理人员,而且其他部门的质量人员的职责也是需要完善。现在面临的最大问题是:如何说服总裁,让他同意创建一个统一的质量部??? Gary有点头大,幸运的是这时他接触到了《质量成本》,并且顺利地成为美国质量协会的 质量成本推广师。他学习质量成本的最大收获是:一切都要用钱说话!而且,这时创建质量部的天时、地利、人和都出现了。PgMp.mypm.net

  天时:这个公司的产品上市了,而且因为在技术上无可争议的原因,全国大量使用。但是由于公司在供应商管理、生产制造和客服方面的经验欠缺,出现了大量的产品质量问题,一时间公司领导焦头烂额。这正是:说一万遍路不平,不如让他摔个倒栽葱。项目管理论坛

  地利:Gary不但是这个产品线的质量总监,还是公司高层流程改进小组的成员。并且,这时生产制造部的质量负责的正是产品质量问题的分析,这些都使得他有直接对产品质量问题定位的权利和能力。

  人和:Gary 曾经在研发部、测试部负责过质量,他们的关系还不错。Gary和财务部的经理都是流程改进小组的成员,关系相当的不错。他还和客服部经理讨论过,客服经理这时压力山大,急于找到一个可以及时解决现场质量问题的办法。training.mypm.net

  好吧,天时、地利、人和都满足了,Gary要行动了!club.mypm.net

  首先进行了财务分析:Gary利用和财务经理的关系,说服了财务针对产品质量问题进行的汇总,得到了近一年因产品质量问题造成的损失,居然有2个多亿(总利润才5个亿呀!)。bbs.mypm.net

  分阶段查找问题:接下来,Gary以产品线质量总监的身份说服产品线总监要做质量问题分析,拿到了这个产品线各阶段的数据进行分析,初步找到了各个阶段问题的原因和判断哪个阶段是重点。blog.mypm.net

  通过财务分析和分阶段查找问题,Gary已经判定这些个问题自己可以解决。向总裁提出建立质量部还不至于自己挖坑把自己埋了。接下来是如何搞定总裁!项目管理者联盟

  给高层洗脑:Gary借助年底要给高层集中培训的机会,向人力推荐了《零缺陷》和《质量成本》的课程,让高层对质量成本和损失成本有了初步认知。项目管理者联盟

  接下来要给整个公司做个质量布局,要把各主要阶段质量信息汇集起来,这样才能及时、准确地处理质量问题。Gary构建了一个初步的质量整体组织架构,如下图:  bbs.mypm.net



项目管理者联盟

  这样,产品除市场环节外,整个产品生命周期的主要环节都被纳入了管理过程中。至于为什么市场环节没有纳入,Gray是存了“私心”的。市场一直是由总裁直接管理,对于公司一把手Gray认为最好不要直接与之接触,因为质量部大多时间是一个“找茬”部门。而且,市场现在已经不是市场部能够独立解决的了,对于公司这个产品的市场来说更多时间是要政府去解决的。但是,市场环节并不是不管了,Gary是想通过他在产品线质量总监的身份对市场环节进行质量管理,这样他与总裁间还有产品总监来传递。Gary根据各个环节的规模估算了整体质量部的人数,然后就私下游说各个现有的质量部(研发质量人员、生产质量人员、客服部质量人员)。除生产质量部外,其他那两个质量部人员都是游离于主体之外的,人员也严重缺乏,所以在初步沟通之下他们都同意了。项目管理者联盟

  Gary给总裁会做了个报告,报告主要有以下内容:项目经理博客

  1、 经财务总计,一年公司质量损失是2个亿。项目管理者联盟

  2、 建议成立质量部,质量部承诺自成立后一年内质量损失可以下降到1个亿(为公司节省1个亿)。www.mypm.net

  3、 承诺产品质量内部问题,24小时内组织讨论出结果。严重质量问题72小时内派人到现场处理。项目管理者联盟

  4、 供应商问题由质量部组织进行确认并供应商谈判、确认。项目管理者联盟

  5、 对于重大质量事故由质量部分析、定性,出具惩处意见。PgMp.mypm.net

  6、 收编现有各部门质量人员,增加20人,每年成本增加300万。bbs.mypm.net

  7、 每月质量部会出具当月公司整体质量报告,并上生产经营讨论。项目经理博客

  这份报告在公司的生产经营会上经过激烈的讨论后,最终通过了。这个部门横空出世!项目管理者联盟

  在部门成立后,在运行过程中还“意外”地带来原来办不到的情景:pmp.mypm.net


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